Principal Customer Success Manager – Technical

🕒 vor 19 Tagen

🇺🇸 Vereinigte Staaten – Remote

⏰ Vollzeit

🔴 Experte

🏆 Customer Success

🦅 H1B-Visum-Sponsor

Dieses Unternehmen hat in der Vergangenheit H1B-Visa gesponsert.

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Agiloft

WebsiteLinkedInAlle Stellen

201 - 500 Mitarbeiter

Gegründet 1991

🏢 Unternehmen

☁️ SaaS

🤖 Künstliche Intelligenz

💰 €45.000.000 Private Equity Round im 2020-08

Enterprise • SaaS • Artificial Intelligence

Agiloft ist ein führender Anbieter von Lösungen für das Management des Vertragslebenszyklus (CLM) in Unternehmen, die darauf abzielen, den Vertragsprozess zu optimieren und zu verbessern. Ihre datenbasierte Agreement-Plattform ist ein Multiplikator, der Organisationen hilft, schnell und kollaborativ Vereinbarungen zu treffen, indem sie Daten nutzen, um intelligenter und transparenter zu arbeiten. Agilofts Angebote umfassen Integrationszentralen und eine KI-Plattform, die für Geschäftsservices, das Gesundheitswesen, Rechtsabteilungen und den Einkauf maßgeschneidert sind. Mit einer hohen Kundenbindungsrate und Anerkennung als Marktführer im Gartner Magic Quadrant für CLM ist Agiloft bekannt für seine benutzerfreundliche No-Code-Oberfläche und seinen robusten Service und Support. Das Unternehmen legt Wert auf direkte Beziehungen und Vertrauen und verspricht, Kunden zu helfen, zu 'Vereinbaren und Gedeihen'.

Beschreibung

• Build and maintain strong relationships with key customer contacts, implementation teams, partner implementers, and internal stakeholders to ensure continuity and progress on large-scale service engagements. • Partner closely with customers to drive engagement, retention, and expansion. Conduct regular Business Reviews with key accounts to assess progress, understand evolving needs, and align on growth strategies. • Proactively monitor customer usage trends to identify potential risks, uncover new opportunities for growth, and recommend strategies for increased adoption. • Act as a trusted advisor to customers, adopting a customer-first mindset to understand their business needs and advocate for their success. • Provide expertise to assess client needs and identify valuable solutions that our product can deliver. • Set clear, transparent goals to meet client requirements, working closely with internal teams to ensure goal alignment and successful delivery. • Maintain consistent and transparent communication with customers and internal stakeholders, representing the customer’s voice across teams. • Be passionate about data and insights, using data to drive meaningful change and demonstrate measurable impact. • Conduct L1 product demos, review new features and functionalities, and advise customers on technical setups and configurations to enhance their product experience. • Guide feature adoption, facilitate onboarding, and manage change effectively, providing proactive support for key functionalities. • Partner with AEs to identify and qualify upsell opportunities, generating internal referrals and contributing to pipeline growth.

🎯 Anforderungen

• 5+ years in customer success, account management, or related fields, with experience in technical solutions and complex service engagements. • Proven experience in identifying upsell opportunities and driving growth within customer accounts. • Strong technical acumen with the ability to deliver product demos and consult on technical configurations. • Excellent interpersonal and communication skills, with a strong focus on customer-centric engagement and cross-functional collaboration. • Demonstrated ability to manage multiple accounts and objectives in a fast-paced environment.

🏖️ Vorteile

• Medical, dental, and vision insurance • Short term and long-term disability • Life insurance and AD&D • Supplemental life insurance (Employee/Spouse/Child) • Health care and dependent care Flexible Spending Accounts • 401(k) with company match • Paid time off: Flexible Vacation is provided to all eligible employees assigned to a salaried (non- overtime eligible) position. • Paid parental leave • Voluntary benefits including pet insurance