Semi Senior Operations Analyst

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specialty insurance • extended service products and related services • renters insurance • lender-placed homeowners insurance • flood insurance

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💰 Post-IPO Debt on 2023-02

Description

• Comprender los procesos de Assurant para mantener y garantizar procesos alineados a los estándares de Assurant. • Documentar procesos, mantenimiento de manuales de negocio. • Brindar soporte operativo al proveedor de servicio. • Participar en el lanzamiento de nuevos negocios/ capacidades. • Seguimiento y Control de Performance Contact Center. • Seguimiento de Presupuesto y Plan Proyección de Interacciones- Plan. • Control de Costos relacionados a iniciativas y nuevas herramientas de automatización (IA, RPA, Virtual Agent) • Dimensionar y utilizar los reportes de Performance (Telefónica, WhatsApp, CRM, Data Analytics) para garantizar el base line del servicio.

Requirements