Temporary Warranty and E-commerce Representative

October 20

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Bauer Hockey

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Description

• COÉQUIPIERS RECHERCHÉS • Travailler chez Bauer, c'est comme jouer dans une équipe de hockey. Nous nous autonomisons pour donner le meilleur de nous-mêmes. Chaque membre de l'équipe a un rôle important à jouer; que vous dirigiez ou collaboriez avec des coéquipiers sur un projet d’envergure. Quel que soit votre titre, vous faites partie de quelque chose de plus grand que vous. • Fondée en 1927, Bauer Hockey a développé le premier patin. Depuis, notre passion pour le jeu, notre volonté d'innover et notre engagement envers la communauté du hockey ont fait de nous la marque la plus digne de confiance l’industrie. • Vous souhaitez rejoindre notre équipe en tant qu'Représentant temporaire pour les garanties et le commerce électronique ? • En tant que représentant temporaire de la garantie et du commerce électronique, vous serez un membre clé de notre équipe, en contact direct avec nos clients et en influençant leur expérience chez Bauer. Sous la direction générale du directeur du service à la clientèle, ce poste est responsable de la prestation d'un service à la clientèle extraordinaire qui répond et dépasse les attentes de nos clients internes et externes. • *Veuillez fournir votre curriculum vitae en français et en anglais.* • Répondre aux appels et aux courriels des clients anglophones et francophones, et répondre rapidement aux demandes de renseignements sur les produits par chat avec les clients, en aidant aux transactions de commerce électronique sur une base quotidienne. • Gérer les réclamations pour les grands comptes de détail. • Identifier rapidement les problèmes des clients et travailler avec diligence pour les résoudre conformément à la politique de garantie. • Gérer les escalades de manière calme, en faisant appel au directeur si nécessaire. • Traiter quotidiennement les commandes de remplacement pour l'équipement et les batons de hockey en composite. • Répondre aux courriels dans le respect de notre politique en matière de délais et d'exécution. • Coordonner les expéditions de pièces ; contacter les clients concernant l'état des commandes • Assurer la liaison avec notre service de crédit en ce qui concerne la suppression des blocages des clients. • Contacter les clients au sujet des substitutions acceptables (en utilisant nos listes de prix). • Enquêter sur les manques et les cargaisons manquantes auprès du transporteur et prendre les dispositions nécessaires pour expédier les pièces, coordonner les ramassages et résoudre les problèmes de livraison. • Nous nous engageons à employer une main-d’œuvre diversifiée et souscrivons au principe de l’accès à l’égalité en emploi.

Requirements

• 1+ years’ experience working in a French - English bilingual role that has prepared you to focus on creating positive experiences and working with customers to solve their issues and satisfy their inquiries. • A post-secondary college certificate or diploma is preferred, but a high school diploma is required. • Proficiency with Microsoft Outlook, Word, and Excel; you have referred to spreadsheets/data sheets to pick out required information and have the ability to manage multiple mailboxes. • Familiarity with SAP (or a similar ERP software), Shopify and CRM Tool are an asset. • Excellent interpersonal, written, and verbal skills. This role communicates through email inboxes, phone calls and online chat…you managed several mailboxes in previous roles, while working to find information to satisfy customers on the phone or online chat. • Passion for the game of hockey - you have played it and/or coached it and you understand the equipment! • Personal Accountability that pushes you to take pride in putting your best into your job every day, knowing your Bauer team is here to support you. • Team Focus, understanding through your experience that no one can achieve a greater goal alone, there are always others who help make that happen. • Enthusiasm that you are supporting Canada’s game, and your Bauer team is here every day to make that experience memorable.