VoIP Application Administrator - Contact Center Plattform - Deutsch

November 10

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Serv. Management (SEM) • IT Operations (ITO) • Telecommunications (TC) • Partner Mng. & Enduser Services (PME) • Telekom IT COO & BSO

5001 - 10000

Description

• Betrieb der Telefon- und Anrufverteilungsanlage des Kunden • Durchführung von Systemverwaltungsaufgaben sowohl auf Hardware- als auch auf Anwendungsebene • Erkennen, Analyse und Behebung komplexer Fehler, wie z. B. schwer zu diagnostizierende Fälle im Zusammenhang mit der Sprachqualität und den Systemkomponenten • Wartungsaufgaben (Firmware-Upgrade, Hotfixes, Patch-Management) • Unterstützung spezifischer Lösungsteams • Kontaktaufnahme mit deutschen Kollegen, Systemingenieuren und aktive Teilnahme an technischen Telefonkonferenzen • Analyse von wiederkehrenden Fehlern, Identifizierung der Grundursache und Lösung im Rahmen des Problem-Management-Prozesses • Dokumentation der Behebung einzelner Incidents und Probleme, und Aufnahme in die Datenbank für bekannte Fehler • Aktive Teilnahme am Change Management (Planung und Durchführung) • Verwalten und Aktualisieren der Systemdokumentationen im Falle von Änderungen • Willigkeit für Rufbereitschaft

Requirements

• Abgeschlossenes Studium oder relevante Ausbildung in Informatik oder gleichwertige Berufserfahrung • Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (Niveau B2 oder höher) VAGY • Erfahrung im Systembetrieb/Systemadministration (Windows, Linux) • Gute analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz