Customer Support Specialist
October 12, 2023
Description
Proporcionar una experiencia única a nuestros usuarios brindándoles un servicio de atención excelente vía email, teléfono y chat. Acompañamiento del cliente y resolución de dudas y preguntas relacionadas con nuestra web. Informar a nuestros clientes acerca de los beneficios que la plataforma le puede brindar en su día a día. Recoger feedback de clientes para mejoras del servicio y proactividad a la hora de sugerir mejoras y cambios en la plataforma. Dar soporte y asistencia a nivel interno gestionando las solicitudes de incidencias y petición por parte de otros departamentos. Contribuir y colaborar en un buen ambiente laboral compartiendo los valores de Doctoralia y trabajando en equipo.
Requirements
• Enfoque hacia el usuario a través de la escucha activa y empatía. • Alta capacidad de gestión y resolución de incidencias. • Alta capacidad de organización y gestión del tiempo. • Conocimientos medios de informática: manejo de Gmail, navegadores web (Chrome, Safari, Mozilla), procesador de texto, excel... • Experiencia trabajando con CRM (experiencia con salesforce, hubspot es un plus). • Nivel de inglés medio para poder comunicarse con los equipos globales de Customer Care. • Disponibilidad para trabajar en modalidad híbrida (1-2 días por semana presencial) desde nuestras oficinas de Barcelona.
Benefits
• Salario competitivo y adecuado a tu experiencia. • Equipo increíble que te acogerá y te apoyará en el camino. • Seguro médico privado. • Día de cumpleaños libre para pasar el día con tus seres queridos. • Acceso a cientos de gimnasios por una cuota simbólica en colaboración con Andjoy. • Clases de inglés gratuitas. • Plan de opciones sobre acciones después de 6 meses trabajando con nosotros. • Modalidad híbrida con presencia mínima de 1 día a la semana desde nuestras oficinas de Barcelona.
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