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3 days ago

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Everience Romania

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Everience Romania is a business facilitation provider focused on enhancing digital use within organizations to boost efficiency. The company offers solutions to modernize support functions, improve user satisfaction, and leverage innovations for a better digital employee experience. Everience aims to optimize IT costs, enhance productivity, and manage IT assets effectively while providing seamless cross-channel experiences. Their services include consulting, user experience enhancement, and IT asset management, all designed to create an agile, personalized, and secure work environment.

customer support • B2B business services • IT Customer Support • Customer Services

201 - 500 employees

🏢 Enterprise

⚡ Productivity

☁️ SaaS

📋 Description

• En collaboration avec les responsables du support fonctionnel, assurer le suivi quotidien des incidents importants, en identifiant leurs causes racines, leurs impacts, et en fournissant des descriptions détaillées. • Communiquer quotidiennement avec la direction informatique sur les incidents survenus au cours de la journée. • Participer aux réunions hebdomadaires avec les managers métiers pour discuter des impacts des incidents. • Assurer la qualité des données conformément aux normes ITIL. • Piloter les incidents majeurs en appliquant les règles d'escalade, en mettant en place des cellules de crise et en coordonnant les acteurs IT, Infrastructure, les managers IT et les managers métier. • Assurer une communication régulière sur les actions en cours jusqu'à la résolution de l'incident. • Gérer le processus de gestion des problèmes en tant que propriétaire du processus. • Animer les réunions hebdomadaires pour examiner les causes racines des incidents et les plans d'actions d'amélioration associés. • Suivre la mise en œuvre de ces actions et produire des indicateurs pour communiquer sur la gestion des problèmes.

🎯 Requirements

• Expérience antérieure dans la gestion des incidents et du support fonctionnel, de préférence dans un environnement ITIL. • Bonne vision de la production informatique applicative et du support incidentologie. • Excellentes compétences en communication, avec la capacité de communiquer efficacement avec les membres de l'équipe, la direction informatique et les managers métier. • Fortes compétences en gestion de crise et capacité à prendre des décisions rapides et éclairées. • Capacité à travailler de manière autonome et à gérer plusieurs tâches simultanément. • Connaissance approfondie des processus ITIL et de la gestion des problèmes. • La connaissance du domaine bancaire et de la méthode Agile seraient un plus. • Bon niveau d'anglais exigé.

🏖️ Benefits

• une mutuelle prise en charge à 50% • un remboursement à 50% du titre de transport • une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) • des primes de cooptation allant jusqu’à 1000€ • un parcours d’intégration entre 2 à 6 semaines • un CSE avec de nombreux avantages culturels • un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences • un partenaire mobilité • une équipe soudée, engagée et conquérante