CRM Reputation & Community Management Specialist
November 18
Description
• Entwickelst und implementierst eine plattformübergreifende Review-Strategie • Steuerst aktiv unsere Bewertungsqualität auf allen Verkaufskanälen • Konzipierst und optimierst Automatisierungen für Review-Anfragen • Entwickelst Trigger-Based Campaigns zur gezielten Review-Generierung • Baust ein skalierbares System für User Generated Content auf • Baust positive Beziehungen zu unseren Kund:innen auf • Reagierst empathisch auf Feedback und hilfst bei der Produktanwendung • Entwickelst Response Templates und Guidelines für verschiedene Szenarien • Identifizierst Muster in kritischen Reviews und leitest Verbesserungspotenziale und Handlungsempfehlungen ab • Arbeitest mit Legal zusammen bei der Entwicklung von Review-Richtlinien • Baust ein umfassendes Review-Monitoring auf • Trackst und optimierst Review-Performance-KPIs • Führst A/B-Tests für verschiedene Review-Request-Strategien durch • Gibst Empfehlungen zur Verbesserung der Kundenwahrnehmung
Requirements
• 1-2 Jahre Erfahrung im CRM oder Customer Service • Verständnis von E-Commerce-Metriken und Customer Journey Analytics • Erfahrung mit CRM-Tools und Marketing Automation • Grundkenntnisse in SQL und Data Analysis sind ein Plus • Sicherer Umgang mit Analytics-Tools und Dashboards • Erfahrung mit Review-Management-Plattformen • Verständnis von A/B-Testing und statistischer Signifikanz • Expertise in Excel/Google Sheets für komplexe Datenanalysen • Analytisches Denken gepaart mit ausgeprägter Kommunikationsstärke • Growth-Mindset mit Fokus auf skalierbare Lösungen • Hands-on Mentalität und Problemlösungskompetenz • Verständnis für Brand Voice und Tonalität
Benefits
• Flexible Arbeitszeiten • Möglichkeit, remote zu arbeiten • Laptop deiner Wahl plus 500€ Budget für Home Office Equipment • Sehr kompetitives Gehalt • Deutschlandticket • Wellpass • Urban Sports Club • Team-Events • Legendäre Offsites • Viele mehr
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