Customer Support Agent

October 20

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

Genesis Tech

WebsiteLinkedInAll Job Openings

internet services • marketing • advertising • global internet solutions • media

1001 - 5000

💰 Series B on 2015-01

Description

• Опрацьовувати запити користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати та дзвінки • Перевіряти інформацію про клієнта та аналізувати історію попередніх звернень • Визначати джерела та контекст запиту • Виявляти та документувати помилки, збирати й передавати зворотний зв’язок щодо продукту • Уточнювати деталі у складних випадках • Мінімізовувати ризики chargebacks та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії • Визначати випадки, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та своєчасно їх ескалювати

Requirements

• Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд • Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень • Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні) • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі • Досвід роботи з основними CRM-системами буде плюсом • Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації буде плюсом • Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів буде плюсом • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням буде плюсом • Високу емпатію, хорошу пам’ять, вміння працювати під тиском буде плюсом • Бажання розвивати свої знання та вміння буде плюсом

Benefits

• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів • Можливість працювати повністю віддалено • Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою, внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку як в команді, так і на індивідуальному рівні • Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії • 86% наших Team Leads — наші вчорашні агенти • Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт