Intra-Day Performance Specialist

September 17

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51 - 200

Description

• Echtzeit-Überwachung: Behalte die Betriebsabläufe im Auge, identifiziere Abweichungen und reagiere sofort, um eine optimale Leistung sicherzustellen. • Einsatzplanung: Unterstütze das Workforce Management-Team bei der Echtzeit-Anpassung der Ressourcenverteilung, um Schwankungen in der Nachfrage zu bewältigen. • Kommunikation: Stehe in ständigem Kontakt mit Teamleads und anderen Stakeholdern, um operative Entscheidungen zu treffen und Probleme zeitnah zu lösen. • Analyse und Reporting: Führe regelmäßige Analysen durch und erstelle Berichte, um die Performance zu bewerten und Verbesserungspotenziale zu identifizieren. • Prozessoptimierung: Arbeite kontinuierlich an der Optimierung von Intra-Day-Prozessen, um Effizienz und Servicequalität zu maximieren.

Requirements

• Erfahrung im Workforce Management oder Intra-Day Performance Management, bevorzugt im BPO-Bereich oder Contact Center-Umfeld. • Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und ein schnelles Reaktionsvermögen, um in Echtzeit auf operative Herausforderungen zu reagieren. • Kommunikationsstärke: Du bist in der Lage, klar und effektiv mit verschiedenen Stakeholdern zu kommunizieren. • Technisches Verständnis: Du bist versiert im Umgang mit WFM-Tools und anderen relevanten Softwarelösungen. • Selbstständigkeit und Proaktivität: Du handelst eigenverantwortlich und bringst eigene Ideen zur Prozessverbesserung ein. • Sprachkenntnisse: Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Arbeite, wo andere Urlaub machen. Dein Büro ist dort, wo du leben und arbeiten möchtest: Nutze unsere technologisch fortschrittliche "Arbeiten von überall"-Lösung, wenn du über einen dedizierten Arbeitsplatz und eine schnelle Internetverbindung verfügst. • Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung, um den bestmöglichen Service für unsere Kunden an deinem Arbeitsplatz zu gewährleisten. • Du erhältst eine umfassende Einarbeitung und Unterstützung, um in deine neue Rolle hineinzuwachsen. • Unsichere Zeiten erfordern sichere Lösungen: Bei uns erhältst du einen unbefristeten Arbeitsvertrag. • Maximale Flexibilität bei voller Sicherheit: Entscheide selbst, wann und wie lange du arbeiten möchtest, und erhalte dafür eine attraktive Vergütung. • Unterstützung, Spaß und vieles mehr - durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈