Consultant en Voyages d'Affaires

October 20, 2024

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Navan

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Navan is a company offering comprehensive business travel solutions and expense management services, aimed at optimizing corporate travel programs. Their platform caters to small businesses and large enterprises by providing tools for managing travel bookings, company cards, and expenses. Navan enhances financial visibility and control through automated expense categorization and reporting, while empowering employees with easy booking and expense tracking capabilities. The platform supports seamless integration with existing financial systems and emphasizes sustainability in travel. Navan is trusted by thousands of companies globally and enhances productivity through its AI-powered insights and user-friendly interface.

1001 - 5000 employees

🏢 Enterprise

☁️ SaaS

💸 Finance

📋 Description

• L'organisation mondiale des opérations et des services de Navan recherche un(e) consultant(e) en voyages d'affaires (senior) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. • Ce rôle fournit un service de première classe ayant un impact positif immédiat sur l'expérience de nos clients. • Vous serez responsable de soutenir directement les besoins de voyage de nos utilisateurs. • Vous devrez résoudre les problèmes, communiquer efficacement et collaborer avec les équipes internes.

🎯 Requirements

• Maîtrise du français et de l'anglais : écrit et oral - Obligatoire • Profil B solide, mais profil C ou D préféré pour le poste de (senior) consultant(e) en voyages d'affaires - Obligatoire • 3 à 5+ années d'expérience prouvée dans le domaine des TMC / Voyages de loisirs / (senior) consultant(e) en voyages d'affaires couvrant tous les produits des fournisseurs, c'est-à-dire l'air, le rail, la voiture, le ferry et l'hôtel - Obligatoire • 3 à 5+ années d'expérience prouvée dans l'utilisation des GDS (Sabre, Amadeus, Galileo) - Niveau expert requis - Obligatoire • Compréhension détaillée et solide des tarifs et des règles de billetterie pour les réservations d'avion, de train, de ferry, de voiture et d'hôtel (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) • Tarification des billets d'avion (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) • Gestion des réservations et de la tarification des vols, trains, ferries, hôtels et voitures (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) • Calcul et traitement des échanges et des annulations pour tous les produits (avion, train, ferry, voiture et hôtel) • Accréditation IATA (WWAFT/WAII/BA2) • Expérience du service client dans un centre de contact ou un rôle de face à face avec le client. • Centré sur le client : Le client est au cœur de tout ce que nous faisons - vous devez vivre et respirer le service client et promouvoir un fort engagement client, une excellence de service dans toutes les interactions. • Compréhension solide des tendances de voyage et des meilleures pratiques de l'industrie. • Capacité à gérer plusieurs tâches avec le désir de résoudre les problèmes urgents aussi rapidement et efficacement que possible en toute autonomie. • Disposition empathique avec la capacité de maintenir une attitude professionnelle en tout temps • Penseur indépendant, attentif aux détails, axé sur les solutions, capable d'utiliser les ressources disponibles pour résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients. • Communicateur compétent avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite. • Ouvert aux retours d'information, à les intégrer et à agir en conséquence. • Capacité à travailler de manière autonome et à influencer positivement vos pairs et les membres de l'équipe. • Capacité à travailler dans un environnement international performant et exigeant. • Grande adaptabilité et capacité à travailler sous haute pression et en constante évolution • Capacité à voyager pour travailler dans des endroits en dehors de la Portugal où nous avons des bureaux Navan ou des événements Navan (formation, événements d'équipe, etc.). • Connaissance des applications CRM (par exemple Salesforce, ZenDesk, HelpScout, etc.) • À l'aise avec la technologie - pas un expert, mais capable de naviguer à travers plusieurs outils tels que Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce, GDS ainsi que notre plateforme de service client interne. • Fiable et flexible avec une ouverture à travailler en dehors des horaires traditionnels (tôt le matin, tard le soir et les week-ends), alors que nous développons notre organisation de support.