Consultant en Voyages d'Affaires

October 20

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Navan

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Description

• L'organisation mondiale des opérations et des services de Navan recherche un(e) consultant(e) en voyages d'affaires (senior) pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. • Ce rôle fournit un service de première classe ayant un impact positif immédiat sur l'expérience de nos clients. • Vous serez responsable de soutenir directement les besoins de voyage de nos utilisateurs. • Vous devrez résoudre les problèmes, communiquer efficacement et collaborer avec les équipes internes.

Requirements

• Maîtrise du français et de l'anglais : écrit et oral - Obligatoire • Profil B solide, mais profil C ou D préféré pour le poste de (senior) consultant(e) en voyages d'affaires - Obligatoire • 3 à 5+ années d'expérience prouvée dans le domaine des TMC / Voyages de loisirs / (senior) consultant(e) en voyages d'affaires couvrant tous les produits des fournisseurs, c'est-à-dire l'air, le rail, la voiture, le ferry et l'hôtel - Obligatoire • 3 à 5+ années d'expérience prouvée dans l'utilisation des GDS (Sabre, Amadeus, Galileo) - Niveau expert requis - Obligatoire • Compréhension détaillée et solide des tarifs et des règles de billetterie pour les réservations d'avion, de train, de ferry, de voiture et d'hôtel (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) • Tarification des billets d'avion (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) • Gestion des réservations et de la tarification des vols, trains, ferries, hôtels et voitures (nationales, internationales, multi-villes et multi-destinations) • Calcul et traitement des échanges et des annulations pour tous les produits (avion, train, ferry, voiture et hôtel) • Accréditation IATA (WWAFT/WAII/BA2) • Expérience du service client dans un centre de contact ou un rôle de face à face avec le client. • Centré sur le client : Le client est au cœur de tout ce que nous faisons - vous devez vivre et respirer le service client et promouvoir un fort engagement client, une excellence de service dans toutes les interactions. • Compréhension solide des tendances de voyage et des meilleures pratiques de l'industrie. • Capacité à gérer plusieurs tâches avec le désir de résoudre les problèmes urgents aussi rapidement et efficacement que possible en toute autonomie. • Disposition empathique avec la capacité de maintenir une attitude professionnelle en tout temps • Penseur indépendant, attentif aux détails, axé sur les solutions, capable d'utiliser les ressources disponibles pour résoudre les problèmes et répondre aux demandes des clients. • Communicateur compétent avec d'excellentes compétences en communication verbale et écrite. • Ouvert aux retours d'information, à les intégrer et à agir en conséquence. • Capacité à travailler de manière autonome et à influencer positivement vos pairs et les membres de l'équipe. • Capacité à travailler dans un environnement international performant et exigeant. • Grande adaptabilité et capacité à travailler sous haute pression et en constante évolution • Capacité à voyager pour travailler dans des endroits en dehors de la Portugal où nous avons des bureaux Navan ou des événements Navan (formation, événements d'équipe, etc.). • Connaissance des applications CRM (par exemple Salesforce, ZenDesk, HelpScout, etc.) • À l'aise avec la technologie - pas un expert, mais capable de naviguer à travers plusieurs outils tels que Gmail, Zendesk, Slack, Salesforce, GDS ainsi que notre plateforme de service client interne. • Fiable et flexible avec une ouverture à travailler en dehors des horaires traditionnels (tôt le matin, tard le soir et les week-ends), alors que nous développons notre organisation de support.