Navan
Navan is a company offering comprehensive business travel solutions and expense management services, aimed at optimizing corporate travel programs. Their platform caters to small businesses and large enterprises by providing tools for managing travel bookings, company cards, and expenses. Navan enhances financial visibility and control through automated expense categorization and reporting, while empowering employees with easy booking and expense tracking capabilities. The platform supports seamless integration with existing financial systems and emphasizes sustainability in travel. Navan is trusted by thousands of companies globally and enhances productivity through its AI-powered insights and user-friendly interface.
Geschäftsreiseberater - Remote
October 20, 2024
Navan
Navan is a company offering comprehensive business travel solutions and expense management services, aimed at optimizing corporate travel programs. Their platform caters to small businesses and large enterprises by providing tools for managing travel bookings, company cards, and expenses. Navan enhances financial visibility and control through automated expense categorization and reporting, while empowering employees with easy booking and expense tracking capabilities. The platform supports seamless integration with existing financial systems and emphasizes sustainability in travel. Navan is trusted by thousands of companies globally and enhances productivity through its AI-powered insights and user-friendly interface.
📋 Description
• Unterstützen Sie unsere Reisenden mit erstklassigem Reisesupport über mehrere Kontaktkanäle: Chat, Anruf und E-Mail. • Umfassende Kenntnisse über Anbieter, Ziele und Systeme beibehalten. • Schnelle und genaue Analysen der Kundenbedürfnisse, Persona und Dringlichkeitsstufe durchführen. • Genaue Informationen für Hotel-, Flug-, Auto- und Bahnreservierungen bereitstellen, falls erforderlich. • Benutzer nach Möglichkeit bei der Selbstbedienung der Navan-Plattform und -App unterstützen. • Auf Kunden innerhalb der SLA-Erwartungen und -Anforderungen reagieren. • Firmen- und Kundenreise- sowie Ausgabenrichtlinien zusätzlich zu globalen Compliance-Verfahren befolgen. • Regelmäßiges Feedback an Stakeholder über den Fortschritt von Zielen und die Leistung wichtiger Betriebsprozesse geben. • An Teammeetings teilnehmen, um über neue Produkteinführungen, Anbieteraktualisierungen und Branchenänderungen auf dem Laufenden zu bleiben. • Ihr Wissen über die Reisebranche weiter ausbauen, um den Standard für erstklassigen Reisesupport zu setzen. • Anwesenheitspolitik einhalten und alle zugewiesenen Schulungen abschließen. • Individuelle Leistungsmetriken zur Unterstützung der Unternehmens- und Geschäftsziele erreichen.
🎯 Requirements
• 3+ Jahre Erfahrung in der Rolle als TMC/BT-Berater, die alle Lieferantenprodukte abdeckt, d.h. Luft, Bahn und Hotel. • 2+ Jahre GDS-Erfahrung (Sabre, Amadeus, Galileo) auf fortgeschrittenem Niveau obligatorisch. • IATA-Akkreditierung (WWAFT/WAII/BA2). • Kundenserviceerfahrung in einem Kontaktzentrum oder kundenorientierten Bereich. • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind obligatorisch. • Technik-affin – keine Expertise, aber Sicherheit im Umgang mit Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce sowie unserer internen Plattform für Reisekundenservice. • Zuverlässig und flexibel mit der Bereitschaft, außerhalb traditioneller Schichten zu arbeiten. • Fähigkeit zum Multitasking mit dem Wunsch, dringende Angelegenheiten so schnell und effizient wie möglich zu lösen. • Empathische Veranlagung mit der Fähigkeit, jederzeit eine professionelle Haltung zu bewahren. • Ein unabhängiger Denker, der vorhandene Ressourcen nutzen kann, um Probleme zu beheben. • Ein geschickter Kommunikator mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
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