Geschäftsreiseberater - Remote
October 20
Description
• Unterstützen Sie unsere Reisenden mit erstklassigem Reisesupport über mehrere Kontaktkanäle: Chat, Anruf und E-Mail. • Umfassende Kenntnisse über Anbieter, Ziele und Systeme beibehalten. • Schnelle und genaue Analysen der Kundenbedürfnisse, Persona und Dringlichkeitsstufe durchführen. • Genaue Informationen für Hotel-, Flug-, Auto- und Bahnreservierungen bereitstellen, falls erforderlich. • Benutzer nach Möglichkeit bei der Selbstbedienung der Navan-Plattform und -App unterstützen. • Auf Kunden innerhalb der SLA-Erwartungen und -Anforderungen reagieren. • Firmen- und Kundenreise- sowie Ausgabenrichtlinien zusätzlich zu globalen Compliance-Verfahren befolgen. • Regelmäßiges Feedback an Stakeholder über den Fortschritt von Zielen und die Leistung wichtiger Betriebsprozesse geben. • An Teammeetings teilnehmen, um über neue Produkteinführungen, Anbieteraktualisierungen und Branchenänderungen auf dem Laufenden zu bleiben. • Ihr Wissen über die Reisebranche weiter ausbauen, um den Standard für erstklassigen Reisesupport zu setzen. • Anwesenheitspolitik einhalten und alle zugewiesenen Schulungen abschließen. • Individuelle Leistungsmetriken zur Unterstützung der Unternehmens- und Geschäftsziele erreichen.
Requirements
• 3+ Jahre Erfahrung in der Rolle als TMC/BT-Berater, die alle Lieferantenprodukte abdeckt, d.h. Luft, Bahn und Hotel. • 2+ Jahre GDS-Erfahrung (Sabre, Amadeus, Galileo) auf fortgeschrittenem Niveau obligatorisch. • IATA-Akkreditierung (WWAFT/WAII/BA2). • Kundenserviceerfahrung in einem Kontaktzentrum oder kundenorientierten Bereich. • Fließende Englisch- und Deutschkenntnisse sind obligatorisch. • Technik-affin – keine Expertise, aber Sicherheit im Umgang mit Gmail, Zendesk, Slack und Salesforce sowie unserer internen Plattform für Reisekundenservice. • Zuverlässig und flexibel mit der Bereitschaft, außerhalb traditioneller Schichten zu arbeiten. • Fähigkeit zum Multitasking mit dem Wunsch, dringende Angelegenheiten so schnell und effizient wie möglich zu lösen. • Empathische Veranlagung mit der Fähigkeit, jederzeit eine professionelle Haltung zu bewahren. • Ein unabhängiger Denker, der vorhandene Ressourcen nutzen kann, um Probleme zu beheben. • Ein geschickter Kommunikator mit ausgezeichneten mündlichen und schriftlichen Kommunikationsfähigkeiten.
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