Principal Product Manager - CX
July 25
Description
• Administrar produtos de CX, tanto internos quanto aqueles com contato direto a clientes, influenciando significativamente o segmento de mercado e a indústria. • Participar ativamente e influenciar a definição de estratégias e iniciativas de produtos de longo prazo, com foco em resultados mensuráveis, demonstrando planejamento estratégico e execução de alto nível. • Definir a abordagem da empresa em relação ao desenvolvimento de produtos e tecnologia de CX, fornecendo liderança inovadora que orienta a inovação futura. • Comunicar de forma exemplar, permitindo que a condução de estratégias de produtos e influenciando iniciativas em toda a empresa. • Promover uma forte cultura de design e excelência técnica, garantindo que os produtos atendam aos mais altos padrões de usabilidade e inovação. • Ser um pilar na comunidade de gerenciamento de produtos, orientando outros PMs principais, estabelecendo padrões para a prática de gerenciamento de produtos e contribuindo ativamente para decisões estratégicas de contratação.
Requirements
• Pessoa com experiência e vivência em Desenvolvimento de Produtos Digitais, de preferência com sólido conhecimento em Customer Experience, Atendimento ao Cliente e/ou Jornada do Cliente • Alto Senso de Desenvolvimento de Produto • Visão analítica para criar o direcionamento a partir de fatos e dados (exp. com ferramentas de analytics é um diferencial) • Senso de urgência e ownership nas iniciativas • Comunicação, negociação e gestão de stakeholders • Saber lidar em ambientes de ambiguidade e mudanças
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