Customer Support - Accounting Clients - Remote
September 22
Description
• Fournir une assistance aux utilisateurs comptables de notre logiciel. • Aider les collaborateurs dans la prise en main et l’utilisation de l’outil comptable. • Former les collaborateurs comptables sur les fonctionnalités avancées de l’outil. • Assurer un bon suivi des demandes jusqu’à la résolution complète des tickets. • Identifier des éventuelles anomalies présentes sur l’outil. • Diagnostiquer et résoudre les problèmes rencontrés par les comptables. • Collaborer avec les équipes techniques dans le traitement des anomalies. • Travailler en étroite collaboration avec les différentes équipes.
Requirements
• Une formation en Comptabilité, Finance, Gestion - Appétence pour les sujets Comptabilité • Expérience avérée en Support Client, par forcément en comptabilité • Capacité à prendre du recul dans des situations stressantes • Capacité à prendre des initiatives et à trouver des solutions en autonomie • Une connaissance de l'outil Pennylane est un plus • Avoir un niveau professionnel d'anglais • Aisance rédactionnelle pour interagir avec les comptables de manière claire et professionnelle • Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients, à offrir un excellent service et à maintenir de bonnes relations avec les clients • Aptitude à travailler de manière autonome et en équipe • Flexibilité pour s’adapter aux évolutions rapides de l’outil • Volonté d’apprendre et de rester à jour sur les évolutions du produit
Benefits
• Une mutuelle très complète (Alan Blue) • Des tickets restaurants (Carte Swile) • De supers bureaux en plein centre de Paris (Wework Liège) • 10 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés • Un accès à 8000 salles de sport et plus de 300 activités de bien-être via Gymlib • La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu • Un Mac • Opportunité de rejoindre une équipe internationale et dynamique avec des activités de cohésion.
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