Customer Support Agent - Dutch and German

November 13

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11 - 50

Description

• Du beantwortest Kundenanfragen zu Bestellungen, Versand, Produkten und Retouren schnell und präzise. • Du erfasst und dokumentierst alle Kundeninteraktionen in Zendesk und Asana. • Du löst Probleme kundenorientiert und eskalierst schwierige Fälle bei Bedarf. • Du kommunizierst proaktiv mit Kunden bei Verzögerungen oder Problemen. • Du leitest Kundenfeedback an relevante Abteilungen oder Führungskräfte weiter. • Du pflegst Daten und verwaltest Berichte, Bestellungen und Retouren in Reybex/Shopify und Hive. • Du erfasst Kundenmeinungen und leitest sie über Tech-Tickets in Asana weiter. • Du unterstützt bei teamübergreifenden Projekten und Aufgaben. • Du fühlst dich in der telefonischen Kommunikation mit KundInnen sicher und wohl.

Requirements

• Erste Erfahrung im Bereich Call Center & Customer Experience sind wünschenswert. • Klare und präzise schriftliche sowie mündliche Kommunikation in Deutsch und Niederländisch. • Erfahrung im Umgang mit CRM-Tools, Ticketing-Systemen (z.B. Zendesk) und ggf. ERP-Systemen. • Schnelle und effektive Problemlösungsfähigkeiten bei Kundenanfragen. • Fähigkeit, Anfragen über verschiedene Kanäle wie E-Mail, WhatsApp und Chat zu bearbeiten.

Benefits

• Flexible Arbeitszeiten und Stundenerfassung. • Unbegrenzter Zugriff auf topaktuelle Kurse zu Tech, Business, Leadership und mentalem/körperlichem Wohlbefinden durch deinen Udemy Account. • Topnotch Equipment , welches wir über Grover mieten und ganz bequem zu dir nach Hause liefern lassen. • Einen satten Rabatt von 40% auf unser ganzes Sortiment im Shop. • 30 Tage Urlaub + die Möglichkeit, bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub zu nehmen – denn manchmal braucht man eine kleine Auszeit. • Eine betriebliche Krankenversicherung , die eine Erstattung von Zusatzleistungen im Wert von 600 Euro pro Jahr umfasst (z.B. für Sehhilfen, Zahnreinigung etc.). • Glow Card: Mit deiner Prepaid-Kreditkarte kannst du bei ausgewählten Anbietern in deiner Region shoppen. Jeden Monat erhältst du dafür 50€ . Das macht einen Bonus von 600€ im Jahr! • Nach bestandener Probezeit bieten wir dir eine betriebliche Altersvorsorge mit einem jährlichen Zuschuss von mindestens 600€ an. Und jetzt kommt’s: Solltest du zusätzlich dazu selbst in die Vorsorge einzahlen, gibt’s nochmal 20 % obendrauf.