WFM Senior Analyst

October 11

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RecargaPay

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mobile • ecommerce • topup • mobile payments • Bill payment

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💰 $10M Debt Financing on 2022-07

Description

• RecargaPay é o Super App que simplifica os pagamentos diários para consumidores e PMEs no Brasil. • A plataforma agiliza pagamentos para mais de 6 milhões de brasileiros, consolidando cartões de crédito e débito, pagamentos instantâneos como Pix e Open Finance. • Como Analista de WFM Sênior, você será responsável pelo planejamento e pela gestão da força de trabalho na área de Customer Experience (CX). • Buscamos um profissional com forte habilidade analítica, com facilidade para realizar interface com áreas internas e BPOs e focado em performance. • Realizar análises de volume de contatos e previsão de demanda, considerando sazonalidades. • Definir o dimensionamento ideal das equipes de atendimento para garantir SLAs de qualidade. • Desenvolver escalas de trabalho e turnos otimizados para as operações de CX. • Monitorar indicadores-chave de performance e propor ajustes quando necessário. • Gerir e otimizar o uso das ferramentas de Workforce Management (Playvox). • Trabalhar em estreita colaboração com as áreas internas de Operações e Dados e parceiros externos (BPOs). • Criar relatórios detalhados sobre performance de atendimento e previsões de demanda.

Requirements

• Experiência sólida com planejamento de Workforce Management, preferencialmente, em modelos com operações de atendimento multicanais, com colaboradores internos e terceirizados. • Conhecimento avançado de ferramentas de WFM, especialmente Playvox. • Experiência com análise de dados e criação de modelos preditivos.

Benefits

• Assistência Médica e Odontológica sem coparticipação; • Seguro de vida; • Refeição Flexível - Flash; • TotalPass; • Auxílio home office - depósito mensal no app RecargaPay para uso pessoal; • Aulas de espanhol; • Parcerias educacionais; • Desconto em Universidades para cursos de Graduação, Pós-Graduação e MBA; • Escritório em qualquer lugar - trabalhe de onde quiser.