Customer Support Agent
March 15
Description
• Спілкуємося з англомовними клієнтами через дзвінки, чати та листи щодо наших сайтів і послуг • Передаємо складні запити на інші відділи. Приклади складних запитів: "Я хочу повернення коштів!", "Хочу повідомити про технічну проблему!" • Розвиваємо професійні скіли на тренінгах та лекціях задля подальшого кар’єрного просування. Окрім бізнесів, ми розвиваємо благодійну ініціативу «Чумацький Шлях» — внутрішній проєкт від співробітників нашого venture builder’а на підтримку ЗСУ. В межах ініціативи створюємо та фінансуємо великі проєкти, що допомагають наближати нашу перемогу. Ми плануємо й надалі розвивати tech-бізнеси, підкорювати глобальні ринки та працювати задля перемоги України Давай разом будувати the next big everything!
Requirements
• Upper Intermediate / Advanced English (B2+), розмовна та письмова: зверни увагу, що цей пункт перший в списку, для нас це дуже важливо! • Готовність працювати в нічні зміни (~6 в місяць) з 23:00 до 7:00 : маємо 30 хвилинний брейк та Slack Huddle для командної взаємодії, щоб залишатися в тонусі • Досвід роботи з клієнтами: телефоном, поштою, в чатах та/або наживо • Ініціативність та організованість: ми заохочуємо говорити про проблеми та пропонувати шляхи їх вирішення. Вміємо брати на себе відповідальність за досягнення/факапи та контролюємо свій робочий час на зміні • Бажання вчитися і розвиватися у сфері IT: більшість лідів команд виросли з Junior позицій. Як саме проходить робота?
Benefits
• Реалізацію своїх ідей та пропозицій з першого робочого дня (Customer Success був запущений одним із новачків в проєкті ) • Необмежені можливості для розвитку та зростання: внутрішні курси/школи/бібліотека, компенсація зовнішніх освітніх курсів та курсів англійської мови, switch the position day — можливість попрацювати на інший позиції в проєкті • Піклування про фізичне та ментальне здоровʼя кожного: корпоративний психолог, оплачувані лікарняні та 18 днів оплачуваної відпустки у рік • Можливість перегляду зарплати відразу після випробовувального та кожні пів року + бонус за гарний перформанс щомісяця: маємо приклад агента супорта, який з першого місяця роботи збільшив свою зарплатню на 20% за допомогою бонуса і продовжує це робити щомісячно • Інші плюшки: корпоративний аккаунт Netflix/Grammarly, знижки на продукти та послуги, тімбілдинги, корпоративи • Затишний та надійний офіс у Києві з повним забезпеченням усім необхідним у випадку блекаутів: вода, їжа, світло, інтернет, тепло і т.д.
Apply NowSimilar Jobs
August 1, 2023