Call Center Manager

December 3

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

Telemedi - Digital Health Platform & Telehealth Provider

WebsiteLinkedInAll Job Openings

e-health • telemedicine • insurtech • digital health • AI in healthcare

51 - 200 employees

Founded 2014

⚕️ Healthcare Insurance

📡 Telecommunications

☁️ SaaS

💰 $6.6M Series A on 2021-02

Description

• Telemedi jest firmą z branży ochrony zdrowia, zatrudniamy programistów i lekarzy by wytwarzać nowoczesne rozwiązania ułatwiające życie pacjentom i lekarzom. • Twoje zadanie: • Szukamy ambitnej i doświadczonej osoby na stanowisko Dyrektor call center, która będzie odpowiedzialna za zarządzanie Zespołami call center (obsługa pacjenta, klienta biznesowego, organizacji usług np. wizyty stacjonarne, wizyty domowe). • Osoba na tym stanowisku będzie współpracować z zespołem zarządzającym oraz będzie odpowiedzialna za koordynację i optymalizację procesów w podległym obszarze. • Będziesz odpowiedzialny/a za cały zespół call center w naszej organizacji, od zarządzania procesami w obsłudze, reklamacje pacjentów, rekrutacje personelu do Zespołów, po wdrażanie optymalizacji i automatyzacji w procesach. • Szukamy osoby, której standardy pracy będą wznosiły procesy nieprzerwanie na wyższy poziom. • Zadbasz o to, by każdy pacjent/klient biznesowy był w pełni usatysfakcjonowany z kontaktu z nami. • Obowiązki: • Zarządzanie i organizacja pracy Zespołów call center (Obsługi pacjenta). • Nadzór nad wynikami Zespołów aby były wykonywane zgodnie ze standardami firmy, SLA i KPI; • Ustalanie grafików, zapewnienie ciągłości operacyjnej w zespołach, • Tworzenie raportów i zestawień, rozpatrywanie zgłoszeń, reklamacji, analiza ocen pacjentów, • Monitorowanie i ocena wydajności zespołów oraz wprowadzanie niezbędnych zmian w celu optymalizacji procesów (zmniejszanie kosztów generowanych przez zespoły na jednostkę sprzedaży) • Kreowanie nowych rozwiązań w metodach obsługi procesu, mających na celu zwiększenie efektywności, poprawę jakości oraz budowanie nowych wartości dla firmy oraz klientów • Optymalizacja procesów w celu eliminacji błędów jakościowych i niepotrzebnych kosztów; • Współpraca z innymi działami i zespołami firmy w celu zapewnienia spójności działań i osiągnięcia celów organizacyjnych • Wdrażanie projektów technologicznych w zarządzanych obszarach; • Aktualizacja skrypty rozmów, szkolenia podległych pracowników; • Wspieranie i motywowanie zespołów do osiągania wyznaczonych celów;

Requirements

• Doświadczenie zawodowe na podobnym stanowisku – 3-5 lat • Umiejętność budowania relacji i współpracy z klientami oraz zespołem; • Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne; • Znajomość narzędzi wspierających obsługę klienta; • Wysoki standard pracy, dorównywanie standardami procesów do top 1% najlepszych na rynku • Znajomość tematyki technologii i pasja do nowych technologii • Analityczny sposób myślenia oparty na danych (umiejętności w zakresie czytania danych w BI, Excelu) • Umiejętność podejmowania decyzji i rozwiązywania problemów • Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie • Dowożenie, brak prokrastynacji projektów • Podejście „no too junior tasks” - dużo rzeczy trzeba zrobić samemu • Umiejętność nie pozwolenia sobie wcisnąć kitu w kontekście wyników i liczb (i nie tylko) • Ciągłe podnoszenie poprzeczki i bycie strażnikiem procesów, tworzenie i pilnowanie operational excellence • Nie chodzenie na kompromisy, nie uznawanie wymówek • Podejście dążące do optymalizacji i automatyzacji procesów operacyjnych • Bycie cały czas w ofensywie, nie zwalniając tempa • Umiejętność zawłaszczania obszaru (tak by nic nie spadało między biurka) • Stromy learning curve, wyzwalany wewnętrznie • Skuteczność i przewidywanie

Benefits

• Wynagrodzenie 18 000 - 23 000 zł - Zatrudnienie na podstawie umowy zlecenie lub B2B • Pakiet Medyczny • Multisport