Versatile Construction
Est. 1974 | Building Tomorrow's Places with Certainty | A company of Versatile Group
Fitout • Tiling and Stone • Interiors • Construction Solutions • Demolitions
51 - 200 employees
Founded 1974
Customer Success Analyst - LATAM
February 18
Versatile Construction
Est. 1974 | Building Tomorrow's Places with Certainty | A company of Versatile Group
Fitout • Tiling and Stone • Interiors • Construction Solutions • Demolitions
51 - 200 employees
Founded 1974
📋 Description
•Conhecer profundamente os produtos Versat: Dominar o funcionamento, as regras de negócio e as integrações disponíveis. •Realizar Lives/Webinars Mensais: Apresentar novas funcionalidades, treinamentos e sessões de onboarding. •Identificar e Documentar Requisitos dos Clientes: Levantar necessidades de processos ou de integração com plataformas de terceiros e comunicar claramente ao time de desenvolvimento. •Diferenciar e Priorizar Demandas: Classificar e reportar bugs e problemas, garantindo que as necessidades dos clientes sejam atendidas de forma eficiente. •Configurar e Parametrizar o Software: Ajustar o sistema às necessidades dos clientes e validar os processos com usuários-chave. •Treinar e Apoiar Usuários: Assegurar que os clientes utilizem o software de maneira eficiente e otimizada. •Habilitar Novos Usuários: Gerenciar acessos e permissões conforme as melhores práticas de segurança e uso do sistema. •Reportar e Documentar Horas Técnicas: Registrar adequadamente os serviços prestados para garantir transparência. •Fomentar a Retenção e Expansão: Participar de reuniões de upsell e cross-sell, identificando oportunidades para aumentar o valor entregue aos clientes. •Gestão de Conflitos e Relacionamento: Resolver situações desafiadoras com clientes e fortalecer a relação para garantir satisfação e engajamento. •Implementar processos: Dominar estratégias e regras de negócio no setor da agroindústria;
🎯 Requirements
•Experiência com sistemas: Conhecimento em software de gestão e capacidade de entender estruturas de dados e integrações. •Experiência ou formação no Setor Agro (Diferencial): Familiaridade com o agronegócio será um grande diferencial para compreender as necessidades dos clientes. •Perfil Analítico e Estratégico: Capacidade de entender o negócio do cliente e oferecer soluções alinhadas com sua realidade. •Habilidades de Comunicação e Liderança: Fundamental para treinar usuários, gerenciar conflitos e coordenar ações com a equipe. •Capacidade de Resolução de Problemas: Identificar e classificar solicitações, escalando corretamente cada necessidade. •Experiência em Customer Success (Diferencial): Preferencialmente em ambientes SaaS ou com produtos tecnológicos. •Fluência em Espanhol ou Compromisso em Aprender: Essencial para a comunicação com clientes na América Latina.
🏖️ Benefits
•Contrato CLT. •Trabalho 100% remoto. •Possibilidade de crescimento (estamos em expansão). •Desenvolvimento e aprendizado contínuo. •Versat Books (reembolso de compra de livros). •Day off no seu aniversário. •Férias remuneradas.
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