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April 14

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AnyVan

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AnyVan is an online platform that provides comprehensive logistics solutions for moving and transportation services. Founded in 2009, it offers a wide range of options including home removals, furniture and appliance delivery, international moves, vehicle transport, and storage services. AnyVan aims to make the moving process affordable and efficient by utilizing existing transport journeys, ensuring that every customer can find a reliable and cost-effective way to move their belongings.

Removals • Courier Services • Car Transport • European Transportation • Motorbike Transport

201 - 500 employees

Founded 2009

🚗 Transport

🛍️ eCommerce

📋 Description

• Serás el/la responsable absoluto/a de la operación de Atención al Cliente en el mercado español — asegurando un soporte de primera clase y una experiencia de cliente excepcional. • Liderarás con el ejemplo — gestionando, entrenando y motivando a un equipo de Asesores/as y Líderes de Equipo para que den lo mejor de sí cada día. • Controlarás y mejorarás los KPIs clave como el Tasa de Respuesta, Resolución en el Primer Contacto, Tiempo Medio de Resolución, NPS, iNPS y CSAT. • Serás el punto de contacto para escalaciones y consultas complejas — gestionándolas con empatía, rapidez y una mentalidad enfocada en soluciones. • Fomentarás una cultura de responsabilidad individual, donde todos/as se preocupan de verdad por hacer las cosas bien para el cliente. • Asegurarás una operación impecable — garantizando que los sistemas, procesos y la gestión de casos sean precisos, consistentes y eficientes. • Promoverás una mejora continua — animando al equipo a buscar formas de hacer las cosas mejor, más rápido y de forma más inteligente. • Supervisarás en tiempo real los dashboards y KPIs para mantener la calidad del servicio y ajustar cuando sea necesario. • Traducirás los datos en acciones — convirtiendo métricas de rendimiento e insights en mejoras reales para la eficiencia del equipo y la experiencia del cliente. • Colaborarás con el equipo de liderazgo senior compartiendo tendencias, comportamientos de los clientes y desafíos del servicio para contribuir a nuestra estrategia general. • Siempre estarás buscando cómo mejorar herramientas, procesos y sistemas para simplificar flujos, reducir contactos y empoderar a tu equipo.

🎯 Requirements

• Dominio nativo del español y nivel profesional de inglés — te mueves con soltura entre ambos idiomas. • Experiencia demostrada liderando equipos de Atención al Cliente en entornos operativos de alto ritmo. • Pasión genuina por ofrecer experiencias excepcionales al cliente, con un fuerte enfoque en resolución y satisfacción. • Conocimiento profundo de métricas clave de servicio — Tasa de Respuesta, FCR, NPS, CSAT, iNPS, AHT — y cómo influir en ellas. • Historial probado de creación, formación y desarrollo de equipos motivados y comprometidos que alcanzan sus objetivos. • Alta inteligencia emocional — sabes leer situaciones, mantener la calma bajo presión y tomar decisiones acertadas rápidamente. • Excelentes habilidades de comunicación — sabes influir en los demás y liderar el cambio cuando es necesario. • Persona organizada, con visión comercial y enfoque operativo — entiendes cómo los detalles afectan al resultado global. • Mentalidad positiva, proactiva y con un fuerte enfoque en la acción — haces que las cosas pasen. • Como estarás apoyando al mercado español, ten en cuenta que los turnos serán de 3:00am a 12:00pm o de 5:00am a 3:00pm, con algunos fines de semana trabajados (normalmente uno sí, uno no).