Werkstudent Customer Success

March 5

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buah GmbH

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buah GmbH is a company specializing in freeze-dried fruits, offering a range of natural snacks including fruits, fruit candies, vegetable chips, and nut-fruit mixes. These products are marketed as being completely natural with no added sugar or preservatives, emphasizing health through their purity standard. Buah GmbH operates an online store utilizing Shopify, providing a personalized shopping experience with options for regional and language preferences.

Vertrieb von gefriergetrocknetem Obst und Gemüse and E-Commerce

2 - 10 employees

Founded 2015

🛒 Retail

🛍️ eCommerce

📋 Description

• Als Customer Success Werkstudent:in wirst du ein wertvoller Teil unseres kleinen, eingespielten Customer Success Teams und trägst aktiv dazu bei, dass unsere Kund:innen die bestmögliche Erfahrung mit unseren Produkten und Services machen. • Mit deinem Kommunikationstalent begeisterst du Menschen, löst Anliegen schnell und professionell und hinterlässt nachhaltigen Eindruck. • Deine freundliche, hilfsbereite und lösungsorientierte Art macht den Unterschied – sei es in der schriftlichen Kommunikation oder im direkten Austausch. • Durch gezielte Rückfragen und klare Antworten sorgst du dafür, dass unsere Kund:innen sich rundum gut betreut fühlen. • Dein Erfolg zeigt sich in der Zufriedenheit unserer Kund:innen, die sich direkt in unserem Net Promoter Score (NPS) widerspiegelt. • Du bist die erste Ansprechperson für unsere Kund:innen und strebst einen CSAT (Customer Satisfcation) von über 4,8 an. • Du beantwortest alle Kundenanfragen mit unserem Kundensupport Tool Gorgias und über Social Media innerhalb von 24 Stunden. • Du bearbeitest Retouren inklusive Gutschriften und koordinierst reibungslose Abläufe mit unseren Dienstleistern. • Du kannst 70 % der Kundenanfragen direkt mit einer einzigen E-Mail lösen - dazu geben wir Dir vorgefertigte Makros an die Hand.

🎯 Requirements

• Studium : Du bist noch mindestens ein Jahr immatrikulierte:r Student:in. • Erfahrung : Idealerweise hast du schon erste Erfahrungen entweder im Kundenkontakt oder in der Content-Erstellung gesammelt. • Zeitumfang : Du hast min. 15 Stunden in der Woche Zeit. • Gewissenhaft : Du hast einen hohen Qualitätsanspruch - Deadlines und Pünktlichkeit sind für dich selbstverständlich. • Lernfähig : Du arbeitest dich schnell in neue Programme ein. • Engagiert : Du hast Freude an deiner Arbeit und begeisterst andere mit deiner positiven Einstellung. • Proaktiv : Du bist pragmatisch und hast auch Lust, Verantwortung zu übernehmen. • Kundenorientiert : Du überzeugst mit deiner freundlichen und professionellen Kommunikation. • Sprache : Du hast hervorragende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.

🏖️ Benefits

• Kultur und Werte: Bei uns steht die Gemeinschaft im Mittelpunkt, die unsere buah-Werte lebt und vorantreibt. • Flexible Arbeitszeiten: Deine Arbeitszeit kannst Du weitgehend selbst gestalten. • Schnelle Entscheidungsfindung: Wir bieten ein dynamisches Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien. • Moderne Arbeitstools: Als digitales Unternehmen setzen wir auf die neuesten Tools für effizientes Arbeiten. • Persönliche und berufliche Weiterentwicklung: Mit Coachings und Trainings unterstützen wir Deine Entwicklung aktiv. • Impact: Deine Arbeit hat direkten Einfluss auf unseren Erfolg – Du bist mehr als nur ein Rädchen im Getriebe. • Zusätzliche Vorteile: Remote First :) Budget für das buah-Sortiment und ein großartiges Team!