Analista de Customer Success - Pleno

March 29

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DB1 Group

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DB1 Group is a tech company that specializes in the digital transformation of B2B companies. The company experienced substantial growth, with revenue increasing by more than 40% in 2021 and more than 32% in 2022, outperforming the market average. DB1 Group maintains a robust tech ecosystem that supports the advancement of e-commerce, fintech, and digital transformation initiatives through various technology and programming language solutions. With a focus on rapidly delivering high-quality, modern products to market, DB1 Group aims to meet client needs efficiently, positioning itself as a trusted partner in digital transformation for leading global brands.

501 - 1000 employees

🤝 B2B

💳 Fintech

📋 Description

• Venha fazer parte do time que transforma o mercado digital! • Se o seu sonho é trabalhar em um ambiente inovador, cheio de desafios e oportunidades, temos a vaga perfeita para você! O maior hub de integração de marketplaces da América Latina está à procura de uma Pessoa Analista de Customer Success para fazer a magia acontecer. • Atender uma carteira de grandes marcas no modelo high touch, com foco em relações contínuas e proativas; • Realizar reuniões de acompanhamento com os clientes, entendendo suas necessidades e desafios no uso da plataforma; • Ajudar os clientes a maximizar o uso da plataforma, garantindo que aproveitem todas as funcionalidades disponíveis; • Monitorar KPIs essenciais, como NPS, para medir a satisfação e saúde da conta; • Analisar a utilização da ferramenta pelos clientes, identificando oportunidades de melhoria para aumentar a performance; • Colaborar com o time de produto para priorizar melhorias com base no feedback dos clientes; • Ser um ponto de contato estratégico para garantir a retenção e o sucesso contínuo dos clientes; • Realizar visitas presenciais aos clientes.

🎯 Requirements

• Ensino superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas; • Inglês ou Espanhol; • Disponibilidade para realizar visitas presenciais; • Experiência prévia em Customer Success, Customer Experience ou áreas relacionadas, preferencialmente em empresas de e-commerce ou plataformas SaaS; • Perfil analítico com habilidade em trabalhar com dados para gerar insights e promover melhorias na performance dos clientes; • Capacidade de entender as necessidades dos clientes, oferecendo soluções eficazes para melhorar a experiência e resultados; • Familiaridade com ferramentas de métricas como NPS, CSAT, Churn Rate e outras métricas de sucesso do cliente; • Habilidade em gerenciar múltiplas contas e priorizar demandas de forma eficiente; • Boa comunicação, com habilidade em negociação e gestão de relacionamento; • Proatividade para identificar e resolver problemas antes que se tornem críticos, buscando sempre melhorias constantes. • Experiência em visitas presenciais a clientes. • Experiência com integração de marketplaces ou plataformas de e-commerce; • Conhecimento em ferramentas de CRM (ex: HubSpot, Salesforce, Zendesk); • Capacidade de atuar como um consultor estratégico para os clientes.

🏖️ Benefits

• Cartão de benefícios flexíveis (Alimentação, Mobilidade, Qualidade de Vida, entre outras categorias); • Plano de Saúde Unimed - Com mensalidade 100% paga pela DB1; • Plano odontológico (opcional); • Seguro de Vida (opcional); • Crédito Consignado com as melhores taxas (Mixtra); • Gift Aniversário; • Bem-estar: parceria com plataforma de acesso a academias e outras atividades físicas, parceria para atendimento psicológico; • Evolução de carreira: Parceria com plataformas e instituições de ensino, tanto para idiomas quanto para graduação, pós-graduação e cursos livres, Plano de Desenvolvimento Individual (PDI), feedbacks constantes, Programa de Mentoria, eventos internos, subsídio para treinamentos, universidade corporativa e muito mais; • Programas de recompensa: bônus para indicação de novos colaboradores e bônus anual atrelado a metas; • Espaço para assumir desafios e se desenvolver.