Customer Success and Service Manager - German Required

March 2

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

EverReal

WebsiteLinkedInAll Job Openings

We offer a simple and refreshing way to manage your sales and letting

11 - 50 employees

💰 Seed Round on 2020-03

📋 Description

• Als Customer Service & Success Manager (m/w/d) bist du die zentrale Schnittstelle zwischen unseren Kunden und EverReal. • Dein Fokus liegt auf der erfolgreichen Implementierung unserer Software, der technischen Betreuung unserer Kunden sowie der kontinuierlichen Optimierung unserer internen Prozesse. • Du sorgst dafür, dass unsere Kunden EverReal nicht nur nutzen, sondern optimal einsetzen – durch gezielte Beratung, technische Expertise und proaktive Begleitung. • Du analysierst und reproduzierst komplexe technische Probleme und bereitest fundierte Anforderungen für das QA- und Entwicklungsteam vor. • Du nutzt Tools (Logs) und Datenbankanalysen, um Fehlerquellen zu identifizieren und Kundenanfragen effizient zu lösen. • Du begleitest neue Kunden bei der Einführung unserer Software – von der ersten Einrichtung bis zur Optimierung der Nutzung. • Du führst regelmäßige Schulungen für Kunden durch, um deren Software-Nutzung zu maximieren. • Du analysierst Nutzungsdaten und Kundenfeedback, um frühzeitig Herausforderungen zu erkennen und Verbesserungsvorschläge für unser Produkt-Team zu liefern. • Du hast Erfahrung mit der Nutzung von KI-Anwendungen im Alltag und es fällt dir leicht neue Tools wie Zapier oder N8n gezielt einzusetzen, um Prozesse zu optimieren – sowohl intern als auch auf Kundenseite. • Du arbeitest eng mit Produktmanagement, Entwicklung und QA zusammen, um Kundenfeedback strukturiert weiterzugeben und Lösungen effizient umzusetzen.

🎯 Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, technischen Support oder einer vergleichbaren Rolle von Vorteil, idealerweise in einem SaaS-Unternehmen. • Technisches Verständnis für Software und Web-Technologien. • Erfahrung mit Datenbanken, API-Dokumentationen und Debugging ist von Vorteil. • Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu analysieren, reproduzierbare Fehlerbeschreibungen zu erstellen und mit Entwicklungsteams zu kommunizieren. • Erfahrung bzw. hohe Bereitschaft, sich mit KI-gestützten Tools sowie Automatisierungslösungen wie Zapier oder N8n zur Effizienzsteigerung auseinanderzusetzen. • Strukturierte und analytische Arbeitsweise, mit einem Blick für Prozessoptimierung. • Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Begeisterungsfähigkeit– du kannst technische Themen verständlich vermitteln, Kunden dafür begeistern und inspirierende Workshops leiten. • Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse.

🏖️ Benefits

• Eine Schlüsselrolle in einem wachsenden Unternehmen mit großem Gestaltungsspielraum und hoher Eigenverantwortung • Attraktives Vergütungspaket inkl. Anteile am Unternehmen (Virtual Share Options) • Täglicher Essenszuschuss von 6,40 Euro netto mit Lunchit • Für deine Work-Life-Balance bezuschussen wir deine Mitgliedschaft bei Wellpass (Qualitrain).