Customer Service Manager

2 days ago

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Softwaregruppe e.view • Consulting • Finance • Information Technology & Services • IT Lease

11 - 50

Description

• Als Customer Service Manager (d/w/m) der CTRL-U spielst du eine entscheidende Rolle bei der Entwicklung und Umsetzung von Servicestandards, um sicherzustellen, dass unsere Kunden stets beste Erfahrungen sammeln. • Darüber hinaus analysierst du regelmäßig Feedback und Leistungsdaten, um Optimierungspotenziale zu identifizieren und Prozesse kontinuierlich zu verbessern. • Deine Fähigkeit, ein engagiertes Serviceteam zu leiten und zu motivieren, ist entscheidend, um die Servicequalität auf höchstem Niveau zu halten und langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen. • Du verantwortest die Sicherstellung eines exzellenten Kundenservice durch effektive Kommunikation und die Lösung von Kundenanfragen und -problemen. • Du entwickelst und implementierst Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität und -effizienz. • Du planst und kommunizierst regelmäßige Rollouts von Assets, in enger Zusammenarbeit und Abstimmung mit unseren Servicepartnern und Kunden. • Du übernimmst die Durchführung von Qualitätskontrollprozessen und -standards, um sicherzustellen, dass die erbrachten Dienstleistungen den Anforderungen entsprechen. • Du planst die regelmäßige Organisation und Durchführung von Jour Fixen mit unseren Kunden sowie Servicepartnern. • Du dokumentierst relevante Kommunikationen, Daten und Informationen in unserem Projektmanagementtool.

Requirements

• Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine Berufsausbildung (BWL, Marketing, Wirtschaftswissenschaften o.ä.) – überzeuge uns! • Du bringst idealerweise Erfahrung in den Bereichen Telekommunikation, Beratung- und Service, mit Schwerpunkt auf Technologielösungen mit. • Du kommunizierst Lösungsorientiert & dich zeichnen deine zwischenmenschlichen Fähigkeiten aus, in komplexen Organisationen mit vielfältigen Interessensgruppen zu überzeugen. • Du hast ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Problemlösungskompetenzen, Erfahrung in einem schnelllebigen und dynamischen Umfeld und arbeitest eigenverantwortlich und kooperativ. • Du sprichst fließend Deutsch und Englisch.

Benefits

• UNBEFRISTETER ARBEITSVERTRAG. Ohne Wenn und Aber, von Anfang an. • VERANTWORTUNG AB TAG EINS. Du kannst bereits während des Onboardings voll loslegen, deine Ideen einbringen, Projekte übernehmen und in Kundenkontakt treten. • FLEXIBLES ARBEITSMODELL. Dort arbeiten, wo andere Urlaub machen. Genieße unseren Seeblick am Campus oder arbeite remote deutschlandweit. • ENTWICKLUNGSMÖGLICHKEITEN. Spannende und herausfordernde Aufgaben in einem innovativen Technologieumfeld sowie einem persönlichen Weiterbildungsbudget. • WOW-LOCATION. Nutze Tischtennisplatte, SUPs und Tischkicker sowie unser flexibles Raumkonzept am lichtdurchfluteten Campus, für eine kreative und abwechslungsreiche Zusammenarbeit. • FEG COMMUNITY. Rundum versorgt mit eigenem Koch am Campus, Fitness-Trainer, Yoga (live & digital), Teamevents sowie dem obligatorischen frischen Obstkorb und der Kaffeeflat ;) • WERTE. Leistungsstarkes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und offener Kommunikation.