Project Manager - Customer Service / Operations Manager

October 17

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51 - 200 employees

🤝 B2B

☁️ SaaS

📡 Telecommunications

Description

• Über uns • Gemeinsam gestalten wir die Zukunft des digitalen Customer Service. • Mit modernsten Technologien und 100% Remote-Arbeitsplätzen ermöglichen wir unseren Mitarbeiter maximale Flexibilität und Freiheit, egal wo auf der Welt sie sich befinden. • Unser Team, das wir liebevoll "Ambassadors" nennen, schafft außergewöhnliche Kundenerlebnisse und sorgt dafür, dass jede Interaktion ein „Happyning“ wird! 😊 • Dank voll digitalisierter Prozesse und unserem einzigartigen dezentralen Qualität- und Performancemanagement auf Basis der Globl.Communities, können wir die Talente unserer Ambassadors kontinuierlich weiterentwickeln. • Dies führt zu einer hohen Mitarbeiterzufriedenheit und sorgt für begeisterte Kunden unserer Auftraggeber. • Was der Job beinhaltet: • Projektmanagement & Einsteuerung: Nach erfolgreicher Gewinnung eines Projekts übernimmst du das Setup und die Implementierung – von Anfang bis Ende. • Teamführung: Du führst, motivierst und entwickelst Teams von Customer Service Ambassadors und Supervisoren – 100% remote. • Leistungsmanagement: Du analysierst und überwachst die KPIs im Kundenservice und implementierst Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung der KPIs sowie zur Einhaltung von SLAs. • Ressourcenmanagement: Du planst den effizienten Einsatz von Personal und Technologie, um Servicequalität zu maximieren und Kosten zu optimieren. • Qualitätskontrolle: Durch Schulungen, Audits und die Implementierung von Qualitätskontrollverfahren stellst du sicher, dass die Service-Standards jederzeit erfüllt werden. • Kundenbeziehungsmanagement: Du pflegst und entwickelst positive Kundenbeziehungen durch regelmäßige Kommunikation und proaktive Reaktion auf Feedback. • Berichterstattung & Analysen: Erstellung von Berichten und Analysen zur Serviceperformance für das Management, die Geschäftsleitung und unsere Auftraggeber.

Requirements

• Teamplayer: Du arbeitest gerne im Team und trägst zu einer positiven und unterstützenden Atmosphäre bei. • Muttersprache Deutsch: Du kommunizierst fließend auf Deutsch, sowohl mündlich als auch schriftlich. • Erfahrung in der Leitung des Kundenservice: Du hast nachweisliche Erfahrung in der Führung von Customer Service Projekten, idealerweise in einem BPO-Umfeld und im Remote-Arbeitsumfeld. • Fachkenntnisse in Kundenservice-Technologien und -Prozessen: Du kennst dich mit gängigen Technologien, Prozessen und Best Practices im Kundenservice bestens aus. • Starke zwischenmenschliche und kommunikative Fähigkeiten: Du kannst effektiv mit Kunden und Teammitgliedern auf allen Ebenen interagieren. • Analytische Fähigkeiten: Du bist in der Lage, Leistungsdaten zu interpretieren und Verbesserungsmaßnahmen abzuleiten. • Führungsqualitäten: Du hast die Fähigkeit, dein Team zu motivieren und weiterzuentwickeln. • Stressresistenz: Du behältst auch in einem schnelllebigen Umfeld einen kühlen Kopf und arbeitest effizient. • Erfahrung in der Führung von Remote-Teams: Du hast bereits Teams im Remote-Umfeld erfolgreich geleitet. • Englischkenntnisse: Du sprichst und schreibst fließend Englisch.

Benefits

• Arbeite, wo andere Urlaub machen: Dein Büro ist dort, wo du leben und arbeiten möchtest. • Wir stellen dir die notwendige Ausstattung für deine tägliche Arbeit zur Verfügung. • Eine mehrwöchige, bezahlte Schulung und ein betreutes Onboarding vor deinem Start. • Einen unbefristeten Arbeitsvertrag und maximale Flexibilität bei voller Sicherheit. • Alles geschieht virtuell – vom Bewerbungsgespräch über Telefoninterviews bis hin zum Onboarding. • Unterstützung, Spaß und vieles mehr durch unseren einzigartigen Gemeinschaftsansatz! 🌈