Mortgage Retention Specialist

January 30

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nesto

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nesto is a leading digital mortgage lender in Canada that offers a streamlined, transparent property financing experience. The company provides a variety of mortgage options, including for first-time buyers, renewals, and refinancing, and guarantees low-rate offers from the onset. nesto leverages an AI-powered algorithm to help clients access the best mortgage rates quickly. With over 450,000 Canadians assisted and billions in mortgages processed annually, nesto stands out for its expert advice and no-commission service, aiming to make mortgage processing fast and stress-free. The company prides itself on being a trusted, pioneer online lender dedicated to innovative mortgage solutions and exceptional customer service across Canada.

201 - 500 employees

💸 Finance

💳 Fintech

🏠 Real Estate

📋 Description

• nesto est la principale plateforme canadienne de prêts hypothécaires numériques, composée d'une équipe dévouée d'experts hypothécaires qualifiés et soutenue par des technologies de pointe. • Gérer les appels entrants et les courriels des clients et des consultants qui s'informent sur les renouvellements anticipés, les prêts à échéance et les demandes de remboursement. • Soutenir toutes les activités de rétention hypothécaire. Par exemple, gérer les demandes de renouvellement anticipé, transformer les demandes de remboursement des clients en ventes et effectuer des transactions de fusion et de prolongation. • Faire un suivi régulier auprès des clients et des consultants/conseillers sur les prêts hypothécaires à échéance. • Négocier les renouvellements en fonction de taux de renouvellement prédéterminés; offrir aux clients le meilleur produit. • Analyser les besoins des clients et proposer des options appropriées en fonction de ces besoins. • Diriger les références pour les nouvelles occasions d'affaires vers le réseau de conseillers hypothécaires. • Veiller à ce que la documentation soit adéquate et que toutes les exigences de conformité soient respectées et veiller à ce que les accords sur les niveaux de service et les communications en temps opportun soient respectés. • Collaborer avec les équipes du service après-vente et d'autres unités d'affaires de nesto. • Escalader les problèmes de rétention de clients complexes ou non résolus au gestionnaire, au besoin. • Respecter les exigences réglementaires et de conformité, y compris les exigences de déclaration en matière de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme. • Offrir un service à la clientèle exceptionnel pendant le processus de rétention.

🎯 Requirements

• At least 3 years of experience in a related retention or servicing role within the mortgage, financial services, or banking industry. • Must hold a valid Mortgage License in one or more Canadian provinces (or be willing to obtain this - enrollment to be completed within 1 year). • Excellent written and verbal communication skills in both English and French (French is an asset). • Strong negotiation and sales skills. • Strong analytical, decision-making, and problem-solving abilities. • Attention to detail, strong focus on accuracy, and ability to meet deadlines. • Self-motivation with the ability to work independently and as part of a team. • Results-oriented mindset. • Comfort using multiple system platforms simultaneously. • Working knowledge of Google Workspace. • A solid understanding of mortgage lending and servicing (asset).

🏖️ Benefits

• Contribute directly to shaping the experience that modernizes the Canadian mortgage industry. • Benefit from nesto's employee mortgage program, offering exclusive access to the best and lowest rates. • Benefit from a generous time-off policy including 4 weeks vacation per year. • Enjoy a premium benefits plan fully paid by nesto, including a top-class insurance plan and unlimited access to telemedicine and mental health service, for you and your family from day 1. • Access to an annual health and wellness budget. • Take your work internationally with our temporary international work program. • Enjoy the flexibility of a hybrid work model. Our beautiful, dog-friendly offices are located in downtown Montreal (Peel Station).