Onboarding Analyst - B2B
14 hours ago
Description
• Realizar capacitaciones personalizadas a cada cliente sobre el uso de la plataforma • Atención al cliente por chat y mail • Actuar en dudas, consultas, incidencias y problemas de los usuarios sobre la plataforma con disponibilidad para calls para revisar los temas junto al cliente • Guiar al cliente para la resolución de problemas • Garantizar que el cliente esté satisfecho en todas conversaciones • Garantizar que los niveles de servicio (SLA) sean cumplidos • Ser la voz del cliente dentro de Nubimetrics • Reportar bugs a nuestro equipo de Desarrollo • Reportar mejoras y sugerencias para nuestro equipo de Producto
Requirements
• Experiencia relevante en atención al cliente y/o soporte • Experiencia mayor a 2 años en posiciones similares • Experiencia de modelo SaaS • Portugués y español fluido • Gran capacidad de análisis de datos • Conocimiento en excel avanzado • Experiencia en plataformas (Intercom, Hubspot, Chargebee, Postman, Azure)
Benefits
• Trabajo remoto • Salarios competitivos • Crédito en Mercado Pago • Prepaga de primer nivel • Ayuda económica para guardería • Licencias especiales para personas gestantes, no gestantes y adopciones • Horario flex • Día libre por cumpleaños • Cursos y capacitaciones • Clases 100% free de inglés y/o portugués • Excelente clima laboral
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