Retention Analyst
14 hours ago
Description
• Monitorear los principales indicadores de clientes en riesgo. • Ejecutar el playbook de retención de acuerdo a cada etapa. • Comprender y acompañar status de los principales problemas. • Planificar y presentar estrategias para que el cliente mejore el uso de la herramienta. • Trabajar de manera proactiva para evitar el churn de clientes con pagos pendientes y voluntarios. • Gestionar demostraciones con speech enfocados en retención. • Registrar informaciones de pago, planes y descuentos del cliente. • Compartir los principales motivos de baja con el equipo de producto.
Requirements
• Experiencia relevante en atención al cliente y/o soporte • Experiencia mayor a 2 años en posiciones similares • Experiencia de modelo SaaS • Portugués y español fluido • Gran capacidad de análisis de datos • Conocimiento en excel avanzado • Experiencia en plataformas (Intercom, Hubspot, Chargebee, Postman, Azure)
Benefits
• Trabajo remoto • Salarios competitivos • Crédito en Mercado Pago • Prepaga de primer nivel • Ayuda económica para guardería • WellHub • Licencias especiales para personas gestantes, no gestantes y adopciones • Horario flex • Día libre por cumpleaños • Cursos y capacitaciones • Clases 100% free de inglés y/o portugués • Excelente clima laboral
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