Technical Service Consultant
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Description
• Das technische Onboarding von Neukundinnen in enger Zusammenarbeit mit unserem Customer Success Team • Bearbeitung von komplexen IT-Anfragen und Störungen, die vom First Level Support weitergeleitet werden • Analyse und Lösung von technischen Problemen im Bereich Hardware, Software und Netzwerk • Betreuung und Troubleshooting von IoT-Geräten im Krankenhausumfeld • Dokumentation der durchgeführten Arbeiten und Lösungen im Ticketsystem • Zusammenarbeit mit anderen IT-Abteilungen und externen Dienstleistern • Schulung und Unterstützung von First Level Support Mitarbeitern • Erstellung und Pflege von technischen Dokumentationen und Anleitungen • Teilnahme an IT-Projekten und Unterstützung bei der Einführung neuer Technologien
Requirements
• Eine Ausbildung im Bereich Telekommunikation, Netzwerktechnik, Fachinformatik oder ein Studium in einem ähnlichen Bereich erfolgreich abgeschlossen • Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise im 2nd und 3rd Level Support • Fundierte Kenntnisse in Linux-Betriebssystemen • Erfahrung mit Netzwerktechnologien und -protokollen - TCP /IP, DNS, DHCP sind keine Fremdworte für dich. • Kenntnisse im Umgang mit medizinischen IT-Systemen und Anwendungen , sowie Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen und Remote-Tooling • Dir fällt es leicht, technische Details in einfache Sprache zu übersetzen und du kannst daher sowohl mit medizinischem Fachpersonal als auch einem technischen Kontakt auf Kundenseite zielgruppengerecht kommunizieren • Du arbeitest stets lösungsorientiert und hast Spaß daran, im Team zu arbeiten • Du begeisterst dich für technisch tiefgreifendere Inhalte • Du sprichst deutsch auf muttersprachlichem Niveau und hast gute Kenntnisse in Englisch (Wort und Schrift)
Benefits
• Ein gutes und strukturiertes Onboarding, mit großartigen Teamkolleg: innen und einer offenen Fragenkultur • Ein flexibles Arbeitszeitmodell, das remote-basiertes Arbeiten ermöglicht • Ein attraktives Gehaltspaket • Eine ausgewogene Work-Life-Balance mit entsprechenden Urlaubstagen
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