Customer Success Manager

6 days ago

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Simpli.bot

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Simpli. bot is a leading provider of customized AI sales assistants for established local and medium-sized companies. Their AI assistant, Eva, streamlines the sales process by handling complex lead management, ensuring quick responses to inquiries, and conducting follow-ups, all of which significantly reduce the workload for sales teams. By automating these tasks, Simpli. bot helps businesses improve conversion rates and customer satisfaction, ultimately driving more sales success without the need for extensive human labor.

11 - 50 employees

Founded 2019

🤖 Artificial Intelligence

☁️ SaaS

📋 Description

• Als Customer Success Manager (m/w/d) bist du der Schlüssel für den Erfolg unserer Kunden. • Du unterstützt sie dabei, ihre Geschäftsziele zu erreichen, indem du sie von unseren KI-gestützten Vertriebsprozessen begeisterst und sicherstellst, dass sie unsere Lösung erfolgreich und effektiv nutzen. • Durch gezielte Maßnahmen sorgst du für eine langfristige Kundenbindung, höchste Kundenzufriedenheit und die nachhaltige Weiterentwicklung der Zusammenarbeit. • Verantwortlich für das Onboarding, die Adoption und den nachhaltigen Erfolg unserer Lösung bei den Kunden. • Überwachung und Analyse von Erfolgsmessgrößen wie Vertragsverlängerungen und Net Promoter Scores, um langfristige Beziehungen zur ihnen zu pflegen. • Entwicklung, Koordination und Durchführung von Projektplänen für Implementierungen, Upgrades und Prozessoptimierungen. • Erstellung hochwertiger Dokumente, SOPs und Customer Journey Playbooks, die unsere Kunden bei der Nutzung der Plattform unterstützen. • Unterstützung bei grundlegenden Support-Anfragen, um schnelle und kundenorientierte Lösungen zu gewährleisten. • Proaktive Unterstützung von Kunden, die nicht aktiv mit der Plattform arbeiten, um deren Erfolg sicherzustellen. • Aufbau und Pflege von Beziehungen, um Kundenbedürfnisse zu antizipieren und die bestmögliche Nutzung unserer Plattform zu gewährleisten.

🎯 Requirements

• Ein stark ausgeprägtes Verständnis für Kundenbedürfnisse und die Fähigkeit, Kundenerfolge messbar zu machen. • Erfahrung mit CRM-Systemen , insbesondere in den Bereichen Pipeline-Management und Automatisierung. • Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten sowohl mündlich als auch schriftlich. • Digitale Affinität ist unabdingbar: Du kannst dich schnell und intuitiv in digitale Tools einarbeiten. • Erste Erfahrung mit KI-Technologien und die Fähigkeit, deren Nutzen für den Vertrieb zu vermitteln. • Fundierte Projektmanagement-Skills und die Fähigkeit, mehrere Aufgaben gleichzeitig zu managen. • Fließende Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse

🏖️ Benefits

• Eine spannende Rolle in einem schnell wachsenden Unternehmen mit innovativer Technologie. • Wir bieten dir ein Fixum und einen ungedeckelten Bonus – damit deine Leistung angemessen belohnt wird. • Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege und ein cooles Team, das deine Leidenschaft für Erfolg teilt. • Gemeinsam stark, auch remote: Bei uns arbeiten alle von zu Hause aus – und trotzdem sind wir als Team eng vernetzt. • Persönliche Weiterentwicklung durch regelmäßige Trainings und Feedback. • Die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung der Zukunft des Vertriebs mitzuwirken. • Einmal im Monat kommen alle Abteilungen zu unserem virtuellen Company Meeting zusammen, um Updates zu teilen und sich auszutauschen. • Coole Firmenfeiern - egal, ob unsere letzte Weihnachtsfeier in Berlin oder Sommerfest in einer Finca auf Mallorca- wir feiern unsere Erfolge und genießen die Zeit als Team!