IT Service Manager

4 days ago

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SITS Group

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SITS Group is a leading provider of cybersecurity services and solutions, specializing in cyber defense strategies, identity and access management, and cloud platform security. The company offers a comprehensive suite of services including risk management, vulnerability management, penetration testing, security awareness, and defense solutions to protect businesses from evolving threats. SITS Group helps organizations navigate the complexities of digital transformation by ensuring data security, compliance, and resilience. Their mission is to create secure digital environments where data and business operations are protected against all forms of cyber threats. With expertise in applied cryptography, network security, and cloud security, SITS Group is committed to delivering simplicity and excellence to its clients worldwide.

IT-Sicherheit • Security Engineering • Security Consulting • Cloud-Services • IT Security

501 - 1000 employees

🔒 Cybersecurity

🏢 Enterprise

📋 Description

• Willst Du, dass Deine Arbeit eine echte Bedeutung & spürbare Auswirkung für uns als Gesellschaft hat? Hast Du Lust mit einem großartigen Team eine sichere, digitale Zukunft aufzubauen? • „Wir entwickeln unser zentrales Service Management und möchten eine erfahrene Persönlichkeit, die diesen Weg mit uns gemeinsam und aktiv mitgestaltet. Wenn du bereits Service Management Strukturen optimiert und geprägt hast, bieten wir dir die Chance, mit deinem Wissen maßgeblich an der Weiterentwicklung unserer erfolgreichen Managed Security Services mitzuwirken.“ Friedrich Taatz, Head of Process, Quality and Capacity • Du fühlst Dich angesprochen? Unser Team wächst stetig und wir suchen Dich als IT Service Manager (m/w/d) an einem unserer Standorte oder Remote, um unsere Kunden gemeinsam bestmöglich zu beraten und zu unterstützen. • Stakeholder- & Kundenmanagement: Hauptansprechperson für Kunden, Koordination mit internen Teams, Vertrags- und Serviceabstimmungen, Eskalationsmanagement • Service Financial Management & Reporting: Überwachung der Serviceleistungen, Budgetkontrolle, Vertragsänderungen und regelmäßige Service Reports • Schnittstellenmanagement: Abstimmung mit internen Abteilungen, Prozessoptimierung und Sicherstellung der internen Kommunikation • Service Qualität: Sicherstellung der Service Qualität, Service Optimierung und regelmäßige Service Reviews • Service Change & Rollout-Management: Planung und Umsetzung von Service Änderungen und Rollouts, enge Zusammenarbeit mit anderen Teams

🎯 Requirements

• Abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im IT-Umfeld mit einschlägiger Erfahrung im IT Service Management • Fundierte Kenntnisse in ITIL-Prozessen sowie Erfahrung mit ISO 27001 und 9001 sind wünschenswert • Hohe Zuverlässigkeit, selbstständiges Arbeiten und eine hohe Lösungsorientierung sowie eine proaktive und offene Kommunikation • Analytisches & strategisches Denken zur Erkennung von Verbesserungspotenziale • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

🏖️ Benefits

• Wertschätzung: Eine offen-herzliche, respektvolle und wertschätzende Kommunikationskultur steht bei uns an erster Stelle. • Teamspirit: Es erwarten Dich spannende und vielseitige Aufgaben gepaart mit einem tollen und unterstützenden Team um Dich herum. Wir fördern nicht nur eine gesunde, sondern auch kollegiale Teamstruktur. • Onboarding & Einarbeitung: Wir legen großen Wert auf ein strukturiertes Onboarding und eine intensive Einarbeitung. Wir möchten, dass Du bei uns gut ankommst! • Work-Life-Blending: Wir bieten Dir die Option auf mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeitmodelle mit Fokus auf eine gesunde Work-Life-Balance. • Perspektiven: Du erhältst vielfältige Freiräume für kreatives Arbeiten, persönliche Entwicklungsoptionen und interessante Weiterbildungsmöglichkeiten – auch im Team. • Corporate Benefits: Auf Dich warten interessante und zahlreiche Mitarbeiterkonditionen. • Hire a Friend!: Empfehle Deinen Wunschkollegen! Unser lukratives Mitarbeiterempfehlungsprogramm liegt uns besonders am Herzen und macht sich auch für Dich bezahlt! • Modern Workplace: Du erhältst von uns eine moderne IT-Ausstattung (bspw. Firmenlaptop, Headsets, Zweitbildschirm, Smartphone etc.). • Großartige Unternehmenskultur: Wir pflegen eine offene Du-Kultur und feiern legendäre größere und kleinere Teamevents!