Versatile Construction
Est. 1974 | Building Tomorrow's Places with Certainty | A company of Versatile Group
Fitout • Tiling and Stone • Interiors • Construction Solutions • Demolitions
51 - 200 employees
Founded 1974
Onboarding Analyst - LATAM
February 18
Versatile Construction
Est. 1974 | Building Tomorrow's Places with Certainty | A company of Versatile Group
Fitout • Tiling and Stone • Interiors • Construction Solutions • Demolitions
51 - 200 employees
Founded 1974
📋 Description
•Gestão da Comunicação com Usuários: Gerenciar a comunicação automática com usuários na plataforma Intercom. •Criação de Fluxos de Onboarding: Desenvolver e implementar fluxos de onboarding personalizados para novos usuários e lançamento de novas funcionalidades, garantindo uma experiência fluida e engajadora. •Análise e Otimização da Jornada do Usuário: Monitorar métricas de engajamento e retenção, identificando pontos de fricção e oportunidades de melhoria na experiência do usuário. •Produção de Conteúdo Educacional: Criar materiais como tutoriais, vídeos e artigos para auxiliar usuários na adoção do produto de forma independente. •Automação e Personalização da Experiência: Configurar mensagens automáticas e segmentadas no Intercom para guiar usuários conforme seu nível de engajamento e necessidade. •Integração com Equipes de Produto e Suporte: Trabalhar de perto com times de Produto, Suporte e Marketing para alinhar estratégias de onboarding e garantir que as necessidades dos usuários sejam atendidas. •Testes e Iterações Contínuas: Experimentar diferentes abordagens de onboarding e mensurar os resultados para aprimorar continuamente a adoção e retenção de usuários.
🎯 Requirements
•Experiência com Ferramentas de Comunicação e Onboarding: Conhecimento em plataformas como Intercom, Customer.io, HubSpot ou similares. •Familiaridade com Produtos SaaS e Mobile: Experiência em onboarding e suporte a produtos digitais, com foco na experiência do usuário e retenção. •Habilidades de Escrita e Comunicação: Capacidade de criar mensagens claras, persuasivas e orientadas ao usuário, garantindo uma comunicação eficaz. •Orientação a Dados: Capacidade de analisar métricas de engajamento e retenção para embasar decisões e otimizar processos. •Perfil Empático e Proativo: Facilidade para entender as dores dos usuários e agir rapidamente para melhorar sua experiência. •Capacidade de Trabalhar em Equipe: Habilidade para colaborar com diferentes áreas, como Produto, Suporte e Marketing, para aprimorar o onboarding e adoção do produto.
🏖️ Benefits
•Contrato CLT. •Trabalho 100% remoto. •Possibilidade de crescimento (estamos em expansão). •Desenvolvimento e aprendizado contínuo. •Versat Books (reembolso de compra de livros). •Day off no seu aniversário. •Férias remuneradas.
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