Customer Support Werkstudent

2 days ago

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VERSO GmbH

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Corporate Responsibility • Communication services • Software as a Service • Sustainable development • Sustainability

51 - 200

Description

• In dieser spannenden Rolle kreierst du Impact, der wirklich Sinn macht. • Als Werkstudent*in in unserem Customer Support Team unterstützt du deine Teamkolleg*innen teamübergreifend im ESG-, Climate- und Supply Chain-Hub bei verschiedenen Projekten rund um das Thema Customer Journey. • Du unterstützt unser Support-Team bei der Beantwortung von Anfragen zu unserer SaaS-Plattform (First-Level-Support). • Du bist die erste Anlaufstelle für Benutzer bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen. • Du bist zuständig für die Analyse und Lösung von technischen Problemen in Zusammenarbeit mit dem Produktteam. • Du bist verantwortlich für die Dokumentation von Anfragen und Lösungen in unserem Support-System. • Du unterstützt bei der Weiterentwicklung und Optimierung der Support-Prozesse und bringst dabei deine eigenen Ideen mit ein. • Du wirkst bei der Optimierung der Artikel der Wissensdatenbank und evtl. Erstellung von kurzen Tutorials und Hilfe-Videos für Benutzer mit. • Du bist aktiv an der Verbesserung der Benutzererfahrung durch die Weitergabe von Feedback beteiligt.

Requirements

• Du befindest dich in einem laufenden Studium der Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder einem ähnlichen Studium in einer deutschen Universität oder Hochschule, gerne mit dem Fokus auf Nachhaltigkeitsmanagement. • Du konntest bereits erste Erfahrungen im technischen Support sammeln, idealerweise im SaaS-Bereich. • Du hast erste Erfahrungen mit einem Ticketsystem (wie z.B. Hubspot). • Du bringst gute analytische Fähigkeiten mit und hast Spaß an der Lösung technischer Probleme. • Du hast Interesse an den Themen Nachhaltigkeit und Technologie. • Du hast idealerweise erste Kenntnisse in der Nutzung und Funktionsweise von Software-Plattformen. • Dich zeichnen deine hervorragenden Kommunikationsfähigkeiten aus. • Du hast eine strukturierte und selbstständige Arbeitsweise. • Du besitzt verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Benefits

• Arbeite, von wo du willst - im Homeoffice oder in unseren Offices in München, Köln und Hamburg • Nachhaltige Benefits - EGYM Wellpass, JobRad und Zugang zu FutureBens • Regelmäßige Treffen und gemeinsame Erlebnisse - wir sind ein tolles Team und das soll so bleiben • Hohe Ergebnisorientierung - aber mit gesunder Balance statt Selbstausbeutung • Diverses, internationales Team mit kurzen Entscheidungswegen • Agile Work, volle Verantwortung und dabei viel Wertschätzung • 100 % Trust in dich und deine Fähigkeiten • Faires Gehalt, Mitgestaltungsmöglichkeiten und überdurchschnittliche Entwicklungsperspektiven • Ein aufregendes und dynamisches Themenfeld erwartet dich – im Bereich Nachhaltigkeit und ESG passiert derzeit viel und du hast die Möglichkeit, aktiv dazu beizutragen.