Customer Success Manager

2 hours ago

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Accountable

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Financial services • Tax advice • Accounting • Self-employed worker

11 - 50 employees

Founded 2017

💸 Finance

💳 Fintech

☁️ SaaS

💰 Series A on 2021-09

Description

• Unterstützung unseres Customer Success Teams bei Nutzeranfragen aus Deutschland. • Entwicklung und Umsetzung eigener Ideen und Konzepte für die Nutzerkommunikation. • Zusammenarbeit mit unseren Kolleg:innen in Berlin/Brüssel bei der Weiterentwicklung unserer Nutzer-Ansprache. • Einstieg in die kontinuierliche Durchführung von Experimenten, um unseren Customer Success in Deutschland zu verbessern, einschließlich der User Journeys in der Mobile & Web App von Accountable. • Grundlagen des Reporting und die Messung der wichtigsten Kennzahlen der Zufriedenheit der Kund:innen. • Enge Zusammenarbeit mit den Marketing & Product Teams, um eine perfekte Customer Journey zu gewährleisten.

Requirements

• Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung, oder einschlägige Berufserfahrung • Du bist ein offener Typ und hast starke Kommunikationsfähigkeiten und das gewisse Maß an Empathie. • Du hast ein starkes Einfühlungsvermögen und kannst dich leicht in unsere deutschen Nutzer:innen hineinversetzen. • Du bringst “Hands on Mentalität” und Initiative mit, bist motiviert und denkst ergebnisorientiert. • Du interessierst dich für Selbständigkeit und alles was damit zusammenhängt. • Optimalerweise hast du sogar schon erste Erfahrungen in diesem Bereich gemacht. • Du beherrschst die deutsche Sprache fehlerfrei in Schrift und Form und kannst dich gut ausdrücken. • Auch im Business English fühlst du dich zuhause. • Du hast Lust in einem wachsenden, hochmotivierten Start-up mitzuarbeiten und hast Freude daran, dich mit deiner Arbeit aktiv in unserem Unternehmen einzubringen.

Benefits

• Ein wettbewerbsfähiges Gehalt (30.000 - 40.000 €) • Wir übernehmen die Kosten für dein Deutschlandticket • Essenszuschuss zu deinem Mittagessen • Unbefristeter Vertrag - Wir wollen langfristig mit dir zusammenarbeiten • Ein internationales, hoch motiviertes Team • Eine langfristige Perspektive mit Aufstiegsmöglichkeiten • Top Arbeitsbedingungen mit Home-Office Option • Teamevents und Offsites in ganz Europa • Austausch mit unserem Büro in Brüssel • Eine steile Lernkurve durch sehr viel Eigenverantwortung. • Eine direkte Zusammenarbeit mit dem Management und den Gründern