Customer Support Manager
12 hours ago
Description
• Kundenbetreuung: Unterstützung der Kunden telefonisch und elektronisch bei Anwendungsfragen und technischen Problemen • Einweisungen & Schulungen: Durchführung von Anwenderschulungen und telefonischen Einweisungen • Fehlerqualifizierung: Analyse und Qualifizierung eingehender Fehlermeldungen, Dokumentation in Ticketsystem • Priorisierung & Klassifizierung: Analyse, Priorisierung und Klassifizierung der Fehlermeldungen • Kundendatenpflege: Anlage und Pflege von Kundendaten sowie Korrespondenz
Requirements
• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT- oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikationen • Hohe Internetaffinität und Lösungskompetenz, sicherer Umgang mit Internet und PC • Gute Zuhörer, positiv, sicher und freundlich gegenüber Kunden und Mitarbeitern • Arbeiten gerne strukturiert, selbstständig und eigenverantwortlich • Sozialkompetenz, Eigeninitiative und den Überblick auch in stressigen Situationen behalten • Professionelle Kommunikation in deutscher (und bestenfalls auch in englischer) Sprache
Benefits
• Remote-First Team – keine Bindung an einen Standort • Offenes, motiviertes und nettes Team mit flacher Hierarchie • Weiterbildungsmöglichkeiten im Wert von bis zu 1.500 Euro pro Jahr • 30 Tage Jahresurlaub und einen unbefristeten Arbeitsvertrag • Regelmäßige Mitarbeiter-Events • Flexible Arbeitszeiten in Abstimmung mit dem Team
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