Operations Administration Manager

February 27

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EZCORP

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Formed with 16 pawn stores in 1989, EZCORP has grown into a leading provider of pawn loans in the United States and Latin America. At our pawn stores, we also sell merchandise, primarily collateral forfeited from pawn lending operations and used merchandise purchased from customers. We are dedicated to satisfying the short- term cash needs of consumers who are both cash and credit constrained and providing an industry-leading customer experience.

Financial Services • Retail Operations

5001 - 10000 employees

📋 Description

• Impulsa y apoya la ejecución de iniciativas para garantizar que las Operaciones sean eficientes y se alineen con las expectativas empresariales • Impulsa y apoya los procesos e iniciativas de los programas operativos • Lidera y facilita mejoras en los procesos de operaciones de campo • Crea calendarios integrados con visión de futuro y planes y programas integrados de marketing y concursos para minoristas • Identifica prácticas empresariales que agilizan la eficacia sobre el terreno para maximizar el impacto en el cliente • Utiliza datos estadísticos para responder y mejorar las áreas de operaciones • Contribuye y apoya al equipo multidepartamental para la adquisición de tiendas y la apertura de tiendas De-Novo • Gestionar e impulsar los resultados de los indicadores clave de rendimiento colaborando con los departamentos de asistencia para garantizar que las acciones se centran en el cliente y en el terreno • Proporcionar apoyo y dirección a los equipos de campo para ayudarles a hacer su trabajo más fácil, más eficiente y más rentable • Desarrollar y facilitar programas para mejorar la experiencia del cliente • Gestionar, coordinar y controlar los plazos de las iniciativas a través del calendario de actividades de operaciones • Establecer expectativas para los programas existentes y el desarrollo/mejoras de procesos • Identificación temprana de oportunidades de rendimiento tanto a nivel sistémico como por ubicación • Ganar y mantener la confianza entre los equipos del Centro de Apoyo • Eficaz en la identificación y eliminación de bloqueos/obstáculos para las operaciones sobre el terreno • Gestionar la publicación de información precisa sobre políticas, procedimientos e iniciativas de Operaciones • Desarrollar en colaboración y gestionar herramientas de evaluación de tiendas (Estándar de Operaciones) • Crear, coordinar y revisar las comunicaciones operativas oportunas

🎯 Requirements

• Más de 5 años de experiencia en negocios retail, preferiblemente en operaciones de empeño u operaciones minoristas • Liderazgo demostrado en gestión de proyectos de operaciones, comunicaciones estratégicas, procesos empresariales y mejora de procesos, establecimiento de normas y procedimientos, creación de casos empresariales, requisitos de sistemas y determinación e información de criterios de éxito • Preferiblemente, licenciatura o equivalente de una universidad acreditada de cuatro años

🏖️ Benefits

• Ground Floor opportunity with EZCORP, a company with a start-up, purpose-driven mentality where innovative and agile problem solving are part of our DNA • competitive compensation and benefits