Especialista de Soporte TI - Instructor(a) Líder – Colombia (IT Support Specialist - Lead Instructor – Colombia)

August 15

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We believe in the power of employment to change lives$1. .$1

training • workforce development • education • reskilling • technical training

51 - 200

Description

• Facilitar el desarrollo de las sesiones del programa “Especialista de Soporte TI” (en formato en línea) basándose en los contenidos existentes (80 % del tiempo): • Impartir un entrenamiento de calidad, eficaz, riguroso, pertinente y adaptado a un público adulto. • Familiarizarse y seguir el curso del programa diseñado por Generation. • Garantizar el compromiso y participación activa de nuestros alumnos en el programa de formación. • Tener en cuenta los comentarios de los alumnos y adaptar métodos de enseñanza acorde a estos. • Supervisar y responder a los comentarios y peticiones de los alumnos en nuestros canales de comunicación (MS Teams). • Supervisar la asistencia de los alumnos junto con el Instructor Asistente a través de nuestras herramientas digitales (Canvas LMS). • Realizar evaluaciones y reportar resultados en nuestras herramientas de trazabilidad. • Reportar el progreso regularmente. • Compartir retroalimentación del curso con el equipo de Generation e implementar las recomendaciones para garantizar una formación de calidad para nuestros alumnos. • Utilizar eficazmente herramientas digitales como MS Teams y GDrive para realizar las tareas diarias de instrucción. • Actividades paralelas el desarrollo de las sesiones del programa (20 % del tiempo): • Establecer relaciones sólidas y de confianza con los alumnos, desarrollando un conocimiento detallado de sus fortalezas y retos, garantizando al mismo tiempo un entorno de aprendizaje seguro. • Apoyar y motivar a los alumnos para que sean resilientes en su trayectoria profesional y personal. • Trabajar activamente y en estrecha colaboración con el equipo de gestión del programa para identificar y contrarrestar eficazmente los posibles obstáculos para el éxito de los alumnos y su integración en el entorno profesional. • Participar en la organización del lanzamiento de una nueva cohorte. • Asistir a las sesiones de integración acordadas con el equipo de gestión del programa antes del lanzamiento de la cohorte. • Participar en los ciclos de mentoría determinados por el equipo de gestión del programa con una cadencia determinada.

Requirements

• Al menos 3 años de experiencia en la industria en funciones de soporte TI, como especialista en soporte TI o analista de servicios informáticos, y 2 años o más de experiencia docente. • Sólidos conocimientos de temas técnicos, en particular: • Programación (variables, tipos de datos, flujo de control, funciones, Web APIs). • Linux (SSH, estructura de un comando de terminal, permisos del sistema de archivos Unix, Vim y Grep, Systemd, Enterprise Linux, etc.). • Informática general (aritmética binaria y hexadecimal, unidades de medida de datos, arquitecturas de CPU y conjuntos de instrucciones, hardware informático, aspectos esenciales de la computación en la nube). • Redes (pila TCP/IP, incluida la conmutación de paquetes, tramas Ethernet y direcciones MAC, paquetes IP, direcciones y subredes, TCP y UDP, DNS y HTTP). • Seguridad (contraseñas, superficies de ataque y vulnerabilidades, autenticación frente a autorización, cortafuegos y NAT). • Imprescindible experiencia como educador/formador profesional de adultos. • Imprescindible dominio de herramientas digitales, en particular: • Google Workspace. • MS Teams, incluidas las opciones de pizarra, encuestas y salas de debate. • Excelentes habilidades de comunicación, tanto escrita como oral, utilizando herramientas de comunicación en línea como Slack y correos electrónicos.