Managed Service Provider Manager

4 days ago

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We team up with our clients to understand their needs and offer them the best digital talent. We have 20 years of experience selecting top tier digital professionals in Latin America and Europe.

Inbound Recruiting • Digital talent recruiting • Mentoring • Training • Talent Selection

201 - 500 employees

Founded 2003

📋 Description

• Objetivo del Cargo: Liderar y gestionar un equipo de profesionales técnicos en la entrega de servicios de Managed Service Provider (MSP), asegurando la satisfacción del cliente, el cumplimiento de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y la eficiencia operativa en un entorno 24x7. • Gestión de Clientes: Construir y mantener relaciones a largo plazo con los clientes, basadas en la confianza y la comunicación proactiva. • Comprensión profunda: Entender las necesidades, expectativas y objetivos de negocio de cada cliente. • Punto de escalamiento: Actuar como punto de contacto principal para los clientes en la resolución de problemas, escaladas y consultas. • Gestión de equipo: Liderar, motivar y desarrollar un equipo de alto rendimiento, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, positivo y orientado al crecimiento profesional. • Gestión de Servicios: Supervisar y garantizar el cumplimiento de los SLA para todos los servicios, implementando medidas proactivas para prevenir incidentes y resolver problemas de manera oportuna. • Operación 24x7: Supervisar y coordinar las operaciones del equipo 24x7, asegurando la cobertura adecuada en todos los turnos.

🎯 Requirements

• Conocimientos técnicos: Conocimiento sólido de infraestructura de TI (redes, servidores, almacenamiento, virtualización, seguridad, cloud computing), sistemas operativos y herramientas de gestión de servicios de TI (ITSM). Altamente deseable conocimientos en Nube. • Habilidades de liderazgo: Experiencia comprobada en liderazgo de equipos técnicos, con capacidad para motivar, delegar, resolver conflictos y fomentar el trabajo en equipo. • Orientación al cliente: Excelentes habilidades de comunicación interpersonal, empatía y capacidad para construir relaciones sólidas con los clientes. • Enfoque en resultados: Habilidad para trabajar bajo presión, cumplir con plazos ajustados y orientar al equipo hacia el logro de objetivos. • Resolución de problemas: Capacidad analítica y habilidades para la resolución de problemas complejos de forma eficiente. • Gestión del tiempo: Habilidad para organizar y priorizar tareas de manera efectiva en un entorno dinámico. • Proactividad: Iniciativa para identificar y abordar proactivamente los desafíos y oportunidades de mejora. • Título universitario en Ingeniería Informática, Sistemas o carrera afín. • Experiencia mínima de 3 años en un rol de liderazgo técnico en un entorno de MSP (Managed Service Provider) • Certificaciones en ITIL u otras metodologías de gestión de servicios son altamente deseables. • Disponibilidad para atender emergencias fuera del horario laboral.

🏖️ Benefits

• Ambiente ágil y colaborativo. • Flexibilidad laboral. • Espacio para innovar y proponer nuevas ideas. • Desarrollo profesional en un entorno que valora el impacto social positivo de la tecnología. . • Time off (damos el día del cumpleaños) • Nómina. • Seguro de gastos médicos mayores. • Vales de despensa. • Bono por conectividad. • Seguro de salud mental . • Time off (damos el día del cumpleaños) . • Una vez al mes tienes un half Friday , 4 horas para realizar algún trámite personal, 2 medios días en caso que sea cumpleaños de familiares directos