Senior Prozess- und Qualitätsmanager - Customer Service

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51 - 200

Description

• Verantwortlich für die Entwicklung, Implementierung und kontinuierliche Verbesserung von Prozessen und Qualitätsstandards im Customer Service • Eigenständige Durchführung von Projekten zur Prozessoptimierung, von der Analyse und Konzeption bis hin zur Umsetzung und Nachverfolgung • Erstellung und Auswertung von KPIs zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität • Entwicklung und Implementierung kundenorientierter KPIs zur Messung der Servicequalität in allen Kernprozessen • Enge Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen zur Sicherstellung einer nahtlosen Kundenbetreuung • Analyse von Kundenfeedback und Beschwerden zur Identifikation von Verbesserungspotenzialen • Durchführung von Benchmarking-Systemen und erstellen von regelmäßigen Reports an die Geschäftsführung mit Fokus auf Kundenzufriedenheit und Prozesseffizienz.

Requirements

• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozess- und Qualitätsmanagement, idealerweise in der Telekommunikationsbranche • Nachgewiesene Erfolge in der Implementierung kundenorientierter Verbesserungsinitiativen sind ein Plus. • Starke analytische Fähigkeiten zur Auswertung komplexer Daten und Ableitung von Handlungsempfehlungen • Ausgeprägte Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten, um Kundenanliegen effektiv in der Organisation zu vertreten, sowohl auf Deutsch als auch auf Englisch • Abgeschlossenes Hochschulstudium im Bereich Qualitätsmanagement, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre oder einem ähnlichen Studiengang. • Sicheres Auftreten und Offenheit • Teamplayer mit Lust auf Neues.

Benefits

• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat • Digitaler Essenszuschuss von bis zu 108,45 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst. • Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland. • Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone. • 30 Tage Urlaub im Jahr , plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top. • Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance. • 5 % zusätzlich zu deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge , mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest. • 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall.