Customer Success Manager

February 2

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Ralph

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11 - 50 employees

🏠 Real Estate

Description

Gestalte die Zukunft der Hausverwaltung mit Ralph! Hast du Lust mit einem innovativen Startup frischen Wind in eine staubige Branche zu bringen? Ralph ( www.ralph-hv.de ) ist Tech-Startup und Berlns modernste Hausverwaltung zu gleich. Wir denken Hausverwaltung von Grund auf neu. Wir verbinden unsere Software mit der Expertise von erfahrenen Verwalter/-innen. Ralphs Mission ist es, die Branche endlich ins 21 Jahrhundert zu bringen und alle Services via App anzubieten. DEINE AUFGABEN • Du arbeitest eng mit dem Produktteam, erfahrenen Verwalter/innen, dem Sales Team, und den Gründern, um gemeinsam das Produkt stetig weiterzuentwickeln. An der Schnittstelle zwischen Kunden und Produktteam kannst du viel zur Zukunft von Ralph beitragen. • Du arbeitest aktiv im Customer Success Team daran, dass unsere KundInnen zufrieden sind und begeistert unser Produkt nutzen • Du beantwortest professionell Anfragen per Telefon und Email • Du unterstützt bei der Entwicklung von genialen Workflows, Templates, Macros und neuen Prozessen, die dem ganzen Customer Success Team die Arbeit erleichtern • Du hilfst mit bei der Einführung eines skalierbaren und exzellenten Onboarding-Prozess für neue Kunden • Du supportest die Buchhaltung bei der Erstellung von Abrechnungen und der Kundenkommunikation und Datenpflege

Requirements

• Du hast deinen Hochschulabschluss oder deine relevante Ausbildung erfolgreich abgeschlossen oder bist fast fertig • Du kannst gut mit Zahlen umgehen, bist sehr genau und auch im Detail sorgfältig • Du hast ein Entrepreneurial-Mindset und eine hands-on Mentalität • Du sprichst Deutsch auf muttersprachlichem oder sehr fließenden Niveau und kannst sicher auf Englisch kommunizieren • Du arbeitest gern proaktiv und entwickelst gern deine eigenen Lösungsansätze • Du behältst auch in stressigen Situationen und bei hohem Workload einen kühlen Kopf und den Überblick • Du bringst Erfahrungen im Customer Support mit (optional) • Du konntest erste Erfahrungen in der Immobilienbranche sammeln (optional)

Benefits

• Flexibilität: Kein Bock auf 9 to 5? Wir auch nicht. Wir sind "Remote-first" und erwarten nicht, dass das Team jeden Tag ins Office kommt, auch wenn wir Berliner präferieren. • Sicherheit: Wir bieten dir auf Wunsch ein unbefristetes Arbeitsverhältnis, damit deine Zukunft planbar und gesichert ist. • Teamwork: Vor Ort erwartet dich ein dynamisches und aufgeschlossenes Team, welches eine gute Einarbeitung gewährleistet und dir bei allen Fragen zur Seite steht