roadsurfer
roadsurfer is a leading provider of RV and camper van rentals, offering a wide selection of fully equipped vehicles for adventurous road trips across North America and Europe. With over 90 rental locations, roadsurfer enables customers to explore at their own pace, providing unique travel experiences that blend comfort and mobility. The company is dedicated to creating memorable journeys by giving travelers the freedom to discover picturesque destinations and hidden gems along their routes.
Customer Success Manager - DACH
4 days ago
🇩🇪 Germany – Remote
💵 €2.6k - €3k / year
⏰ Full Time
🟢 Junior
🏆 Customer Success
🚫👨🎓 No degree required
roadsurfer
roadsurfer is a leading provider of RV and camper van rentals, offering a wide selection of fully equipped vehicles for adventurous road trips across North America and Europe. With over 90 rental locations, roadsurfer enables customers to explore at their own pace, providing unique travel experiences that blend comfort and mobility. The company is dedicated to creating memorable journeys by giving travelers the freedom to discover picturesque destinations and hidden gems along their routes.
📋 Description
• Eigenständige Beratung unserer roadsurfer Interessent:innen und Kund:innen: Du bist erster Ansprechpartner und stehst für Fragen hinsichtlich unserer Produkte rent, Abo, myroadsurfer und Spots zur Verfügung. • First-Level-Support: Du bietest unseren Kunden Lösungen in herausfordernden Reisesituationen an und sicherst eine fallabschließende Betreuung. • Bearbeitung von Buchungsanpassungen: Deine Aufgabe umfasst die Koordination von bestehenden Buchungen und Abos, sei es bei Updates, Umbuchungen oder Stornierungen. • Schnittstellenkommunikation: Du arbeitest in enger Abstimmung mit anderen Teams, darunter die Produktentwicklung, unsere internationalen Stationen und das Sales-Team, um die Servicequalität zu maximieren.
🎯 Requirements
• Idealerweise hast du bereits erste Erfahrungen im Bereich Kundenservice / -support oder im Dienstleistungssektor sammeln können (Quereinstieg möglich) • Du bist ein Kommunikationstalent – in Deutsch und Englisch • Du bist geschickt im Umgang mit Beschwerden und bewahrst in schwierigen Situationen einen kühlen Kopf • Erfahrung mit Zendesk oder einem ähnlichen Support-System wäre wünschenswert. • Du hast ein positives Mindset, das unsere Kund:innen durch das Telefon spüren können. • Du hast eine echte Leidenschaft für Camping, Reisen, Roadtrips und ferne Länder
🏖️ Benefits
• TEAMSPIRIT & TEAMEVENTS: Freu dich auf eine kollegiale Atmosphäre mit flachen Hierarchien, jede Menge Spaß, großartigem Teamspirit und regelmäßige Teamevents wie gemeinsame Sportsessions, Pizza & Bier Abende, etc. • FLEX WORK & WORKACTION: Du bist flexibel hinsichtlich der Arbeitszeit und kannst dank unserer Flex Work Policy zwischen Bürotagen und Home-Office Tagen wechseln. Zusätzlich kannst du einen Monat pro Jahr aus dem europäischen Ausland arbeiten • PERSONAL DEVELOPMENT: Wir unterstützen deine persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch einen individuellen Growth Plan und unsere Inhouse Academy • CAMPER BUDGET: Du bekommst eine jährliche Freimiete für unsere Camper, damit du den #happyroadsurfing Lifestyle selbst erleben kannst • JOB BIKE: Bleibe fit mit unserem Angebot eines Jobrads • DISCOUNTS: Nutze unsere Corporate Benefits Plattform, die Travel Industry Card und Family & Friends Rabatte • THE PLACE TO BE: Freu dich auf ein wunderschönes, helles Büro mit allem, was das Herz begehrt, wie Tischtennisplatte und Kicker. Lass dich außerdem von wöchentlichen Frühstücks- und Mittagsessensangeboten verwöhnen • OFFICE DOGS: Hunde im Büro sind bei uns herzlich willkommen
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