Senior Customer Support Specialist - B2B Health Ops

March 17

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Lingoda GmbH

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Lingoda GmbH is an online language school that offers live, interactive classes for various languages, including German, English, French, Spanish, and Italian. With a focus on personalized learning experiences, Lingoda provides small class sizes and certified native-speaking teachers to help students achieve their language goals efficiently. The platform features a comprehensive curriculum designed for real-world communication, backed by engaging self-learning tools and resources.

Online Language School • Education • E-Learning • edtech

201 - 500 employees

Founded 2014

📚 Education

🛍️ eCommerce

👥 B2C

📋 Description

• Sprich unsere Sprache! • Wir sind Lingoda. Unsere Mission ist es, durch lebensveränderndes Sprachenlernen Brücken zu bauen. • Lingoda ist ein schnell wachsender Online-Sprachlernpartner für seriöse Lernende, die ein nahtloses und persönliches Lernerlebnis bieten will, das von der Konkurrenz nicht erreicht wird. Bei Lingoda lernst du nicht einfach nur - du arbeitest mit Fachleuten zusammen, die deine Ziele verstehen und dir helfen, dich zu deinem Lernerfolg zu führen. • Unser Unterricht wird von Lehrkräften geleitet und durch die neuesten Technologien sowie einen einzigartigen Lehrplan unterstützt, innerhalb des Unterrichts sowie außerhalb. Qualitativ hochwertige Kurse sind rund um die Uhr online verfügbar, so dass jede*r überall die Möglichkeit hat, mit Lingoda eine Sprache zu lernen. • Als Unternehmen bringen wir mit einer positiven Unternehmenskultur das Beste in den Menschen hervor. Wir setzen uns selbst herausfordernde Ziele und inspirieren andere, dasselbe zu tun. Wir arbeiten klug und machen es möglich. Wir glauben an persönliches Wachstum und Integration. • Wir arbeiten hart, um einen Beitrag zu einer besseren Gesellschaft zu leisten. Und wie? Hier sind drei Beispiele: • Das MATCH-Netzwerk und das Global Career Centre von Lingoda versuchen Zugewanderte zu qualifizieren und sie mit Karrierechancen in Deutschland zusammenzubringen, indem sie sie durch staatlich finanzierte Bildungsprogramme unterstützen. • Wir unterstützen internationale Pflegekräfte, Ärzte/Ärztinnen und Hebammen im deutschen Gesundheitssektor bei der sprachlichen und beruflichen Anerkennung durch staatlich geförderte Bildungsprogramme. Damit sind wir zu einem der größten Bildungsanbieter in diesem Bereich in Deutschland geworden. • Im Dezember 2022 bei den Digital Education Awards haben wir den Preis für das "Best Digital Learning Product of the Year" gewonnen, und 2024 wurde Lingoda in die Liste der 100 besten EdTech-Unternehmen von The Time aufgenommen. • Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine(n) (Senior) Customer Support Specialist - B2B Health Ops (alle Geschlechter) mit Sitz in Berlin oder im Homeoffice in Deutschland. • Deine Mission bei uns: Als (Senior) Customer Support Specialist spielst du eine Schlüsselrolle in der Sicherstellung einer herausragenden Kundenerfahrung, indem du komplexe Anfragen übernimmst, proaktiv Lösungen findest und kontinuierliche Verbesserungen in unseren Prozessen vorantreibst. Du kombinierst direkte Kundenbetreuung mit Führungskompetenzen, indem du Eskalationen betreust, Teammitglieder unterstützt und mit internen Abteilungen zusammenarbeitest, um Arbeitsabläufe und Kundenzufriedenheit zu steigern. Deine proaktive Denkweise, außergewöhnlichen Kommunikationsfähigkeiten und dein professionelles Auftreten in stressigen Situationen machen dich zu einem wichtigen Bestandteil unseres Teams.

🎯 Requirements

• 3-5 Jahre Erfahrung im Kundenservice oder in der Betriebsführung, mit nachgewiesenen Erfolgen in der Lösung komplexer, hochpriorisierter Kundeneskalationen • Fließende Deutschkenntnisse (C1/C2) und gute Englischkenntnisse (B2+), um eine effektive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zu gewährleisten • Ausgezeichnete Kommunikations- und zwischenmenschliche Fähigkeiten, um in stressigen Situationen Empathie zu zeigen und strukturierte, professionelle Unterstützung zu bieten • Nachweisbare Fähigkeit, einen hohen Arbeitsaufwand zu managen, Aufgaben effektiv zu priorisieren und Deadlines in einem schnell wachsenden Umfeld einzuhalten • Starke analytische und problemlösende Fähigkeiten, mit Erfahrung in der Identifikation von Ursachen, der Implementierung strukturierter Lösungen und der Überwachung von Kundenservice-Kennzahlen • Erfahrung in der Führung und Entwicklung von Teammitgliedern, inklusive der Bereitstellung von konstruktivem Feedback und der Förderung einer Lernkultur

🏖️ Benefits

• Ansprechbare Führungskräfte und transparente Kommunikation - bei Lingoda zählt jede Stimme! • Firmenveranstaltungen und Kolleg*innen, die immer gerne Kontakte knüpfen + Budgets für Teambuilding-Veranstaltungen! • Ein integratives Umfeld mit großem Teamgeist und Leidenschaft für Sprachen • Ein gut strukturierter und spannender Onboarding-Prozess, der Sie auf Erfolgskurs bringt! • Die Möglichkeit von zu Hause aus zu arbeiten oder im Büro im Herzen Berlins • Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten • Kostenloser Zugang zu unseren Sprachkursen • Programme für psychische Gesundheit • Betriebliche Sozialleistungen und Pensionskassen • 30 Urlaubstage im Jahr • Kostenlose Snacks und Getränke im Büro • Die für deine Arbeit notwendige moderne Hardware (n.z. für Freelancers) • Flexible Arbeitszeiten