Consultant en Voyages d'Affaires

November 15

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Description

• Fournir un support de voyage de première classe via chat, appels et emails • Maintenir des connaissances actualisées sur les fournisseurs, destinations et systèmes • Évaluer rapidement les besoins, l'urgence et les préférences des clients • Gérer avec précision les réservations d'hôtels, vols, voitures et trains • Aider les clients à utiliser en autonomie la plateforme et l'application Navan • Répondre rapidement, en respectant les attentes et exigences SLA • Suivre les politiques de l’entreprise et des clients, en assurant une conformité globale • Donner des retours d’information aux parties prenantes sur les objectifs et les processus clés • Participer aux réunions d'équipe sur les produits, les fournisseurs et les mises à jour de l'industrie • Se tenir informé des meilleures pratiques dans l'industrie du voyage • Respecter la politique de présence, suivre les formations assignées et atteindre les indicateurs de performance

Requirements

• 3+ ans en tant que consultant de voyage, couvrant les réservations d'air, de train et d'hôtel – Critère Obligatoire • 2+ ans d’expérience avec un GDS (Sabre, Amadeus ou Galileo) – Critère Obligatoire • Maîtrise de l'anglais et français – Critère Obligatoire • Expérience dans un centre de contact ou dans des rôles en contact direct avec les clients • À l'aise avec des outils tels que Gmail, Zendesk, Slack et Salesforce • Flexible pour travailler en rotations, du lundi au dimanche, entre 7h et 23h • Capacité à gérer plusieurs tâches, à résoudre les urgences rapidement et à travailler de manière autonome pour résoudre les problèmes • Empathique, professionnel et excellent communicateur, tant à l'oral qu'à l'écrit