Head of Customer Success

17 hours ago

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Dietetics • Weight loss counselling • Telemedicine • Digital Health • MedTech

501 - 1000

Description

• Diese Rolle wird direkt an den Managing Director der Schweiz berichten und Teil des Leadership Teams sein. • Operative Führung: Du übernimmst die volle Verantwortung für alle patientenbezogenen Prozesse, verwaltest Ressourcen und stellst sicher, dass wir unsere operativen und finanziellen Ziele erreichen. • Teamentwicklung: Aufbau, Betreuung und Leitung eines hochqualifizierten Patient Success und Serviceteams zur Förderung einer Kultur der Exzellenz bei der Servicebereitstellung. • Prozessoptimierung: Du analysierst, verfeinerst und automatisierst Arbeitsabläufe, um Ineffizienzen zu reduzieren und sicherzustellen, dass die Patientenversorgung den höchsten Standards entspricht und mit unseren Geschäftszielen übereinstimmt. • Funktionsübergreifende Zusammenarbeit: Du arbeitest mit unseren Klinik-, Vertriebs-, Marketing-, Produkt- und IT-Teams zusammen, um sicherzustellen, dass betriebliche Strategien effektiv umgesetzt werden. • Leistung und Berichterstattung: Du legst wichtige Leistungsindikatoren (KPIs) fest und überwachst diese, die sich auf Patientenzufriedenheit, betriebliche Effizienz und Servicequalität konzentrieren, und passt die Strategien nach Bedarf an, um eine kontinuierliche Verbesserung voranzutreiben.

Requirements

• Führungserfahrung im Bereich Operations: Erbringung von Dienstleistungen, Kundeninteraktionen und Rechnungsstellung mit nachweisbaren Erfolgen in Umsatzsteigerungen und Effizienzverbesserungen. • Erfahrung in der Restrukturierung und Optimierung betrieblicher Prozesse, idealerweise im Gesundheitswesen oder einer stark regulierten Branche. • Erfahrung in einem schnell wachsenden Start-up oder Scale-up mit häufigen Veränderungen ist von Vorteil. • Idealerweise bringst du Erfahrung im Bereich Patient und Customer Success mit. • Strategisches Denken mit einem praktischen, datengesteuerten Ansatz zur Problemlösung. • Sicherer Umgang mit komplexen Themen und Fähigkeit Strukturen komplett neu zu schaffen. • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse. • Du bist bereit ca. 1x im Monat in eines unserer Büros in Berlin, London, Zürich oder Warschau zu reisen.

Benefits

• Pioneering Impact: Werde Teil eines engagierten Teams, das die Gesundheitsversorgung für Menschen mit Adipositas und Typ-2-Diabetes revolutioniert. • Dynamic Culture: Tritt einem Umfeld bei, in dem Kreativität und Zusammenarbeit bedeutungsvolle Veränderungen vorantreiben. • Competitive Benefits: Genieße attraktive Gehälter und ein flexibles Arbeitsumfeld, das Dein Wachstum und Dein Wohlbefinden unterstützt.