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3 days ago

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People Can Fly Studio

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People Can Fly Studio is a global video game development company established in 2002, with operations in Poland, the UK, and North America. Known for its expertise in using the Unreal Engine, People Can Fly specializes in creating dynamic action and shooter games, with popular titles including Painkiller, Bulletstorm, Gears of War: Judgment, and Outriders. The studio is recognized for its innovative approach to game development and is engaged in multiple exciting projects, including new ventures in the virtual reality arena with titles like Bulletstorm VR. With a team of over 700 members, People Can Fly continues to thrive on its collaborative spirit and creativity, making significant strides in both traditional and virtual reality gaming domains.

video game development

201 - 500 employees

Founded 2002

🎮 Gaming

🥽 AR/VR

📋 Description

• People Can Fly est à la recherche d'un agent de support client sénior pour rejoindre nos jeux en direct à venir. • En tant qu'agent de support, vous serez le principal responsable de nos opérations de service client. • Vous serez responsable de la création et de la maintenance de nos ‘’playbooks". • Vous aiderez à créer les indicateurs clés de performance et les accords de niveau de service. • Le candidat idéal aura déjà travaillé au sein d'une équipe de support client dans des jeux en direct. • Superviser les opérations quotidiennes d'assistance aux joueurs. • Travailler en étroite collaboration avec les producteurs et les développeurs de jeux. • Gérer, demander et améliorer les outils de soutien. • Maintenir une documentation d'appui complète à usage interne et externe.

🎯 Requirements

• 3 ans ou plus dans un rôle de direction ou de leadership au sein de l'industrie des jeux ou de la technologie. • Plus de 5 ans d'expérience dans le domaine du service à la clientèle ou de l'assistance aux joueurs. • Expérience pratique des plateformes de service à la clientèle (par exemple, Helpshift, Zendesk, Salesforce, ou équivalent). • Expérience reconnue dans la gestion de plusieurs jeux en simultanée et de la supervision d'agents internes et externes et/ou d'équipes d'assistance externalisées. • Expérience dans la rédaction de documents relatifs aux exigences du produit afin de contribuer au développement et à l'amélioration des outils et des processus de soutien. • Compréhension approfondie du processus de développement des jeux et d'une variété de contenus de jeux, incluant préféremment des jeux de service en direct et des jeux mobiles. • Expérience approfondie des outils de gestion de la relation client, de Google Suite et d'autres outils d'assistance à la clientèle. • Compétences exceptionnelles en communication écrite et orale, avec une expérience dans la création de présentations PowerPoint, de matériel de formation pour les agents, de documentation et de foires aux questions. • Habileté à définir, analyser et agir en fonction des indicateurs clés de performance afin d'éclairer nos efforts de stratégie et la prise de décisions. • Excellentes compétences en matière de communication et d'organisation pour la collaboration interfonctionnelle. • Un état d'esprit axé sur le joueur et une passion pour la création d'expériences exceptionnelles aux clients.

🏖️ Benefits

• Un ensemble d’avantages sociaux payés à 100 % par PCF. • La compagnie d’assurance rembourse les réclamations à 100 % (jusqu’à 1000 $ de services par année, en plus d’une couverture familiale ou individuelle). • Une couverture dentaire complète, y compris les soins dentaires. • La cotisation égale au REER à hauteur de 4 % avant déductions fiscales, 100 % acquis dès le premier jour. • Une semaine de congé payé pendant les vacances d’hiver. • 20 jours de congé payé et 5 jours de congé de maladie payé. • Des séances gratuites de soins virtuels de santé et de bien-être mental, incluses dans le régime pour les membres et leurs personnes à charge. • Un salaire compétitif et des primes annuelles basées sur le rendement. • Des occasions de développement personnel et la possibilité d’œuvrer dans un environnement mondial. • L’occasion de travailler au sein d’une équipe créative avec des personnes passionnées par ce qu’elles font.