Remote Service Engineer - Ultrasound

March 3

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Over the past decade we have transformed into a focused leader in health technology.

Healthcare • Medical Devices • Health systems • Cardiology • Healthtech

10,000+ employees

📋 Description

• Recevoir, comprendre, acheminer et traiter les demandes techniques des clients telles que les dysfonctionnements de produits ou de services. • Ces demandes ou incidents peuvent être reçus via plusieurs canaux de contact, notamment la création de cas ou de Work Orders, les demandes de pièces, la communication de l’état et la fourniture de solutions au client pour permettre la résolution à distance ou le diagnostic avant expédition pour permettre la résolution de la première visite. • Cet emploi est de nature technique et travaille en collaboration avec l’ensemble de l’organisation pour fournir un service exceptionnel à nos clients. • Les services ne se limitent pas aux dysfonctionnements du produit, mais peuvent également inclure une assistance proactive, prédictive, liée aux mises à jour et aux installations, qui peut être fournie verbalement, électroniquement ou à distance ou via l’accès aux canaux de service à distance de Philips. • Agir en tant qu’ambassadeur de Philips HealthTech, en veillant à la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs commerciaux. • Recevoir, enregistrer et fournir un service technique aux demandes ou aux problèmes des clients, en communiquant des solutions ou des actions appropriées. • Utiliser des diagnostics à distance, des techniques de dépannage et des informations techniques pour résoudre les problèmes. • Créer des Work Orders et tenir le client informé de l’état du service. • Gérer les plaintes liées à la sécurité ou non et les escalades, en assurant une analyse, un enregistrement et une action précis et rapides. • Agir en tant qu’initiateur d’escalade, en fournissant une description claire des étapes prises pour la résolution. • Documenter avec précision les dossiers de service, y compris les diagnostics, les procédures de résolution et l’état du dossier. • Utiliser et évaluer le contenu des connaissances pendant le processus de prestation de services, en créant et en maintenant des articles de connaissances. • Gérer directement les contrôles de disponibilité des pièces et les commandes. • Effectuer la prise de rendez-vous pour les visites de suivi avec les clients, en fonction de propositions optimisées. • Générer des devis de service lorsque le client n’est pas couvert par un contrat de maintenance. Approuver les devis de service acceptés par le client et collecter les bons de commande correspondants.

🎯 Requirements

• Minimum de 3 ans d’expérience connexe dans des rôles techniques. • Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle impliquant un contact direct avec la client. • Attitude « Customer First » pour garantir la satisfaction des clients. • Capacité d’exprimer de la sympathie, de l’empathie et de la patience, particulièrement lors de la résolution de problèmes à distance. • Excellentes compétences en communication écrite pour documenter avec précision les dossiers de service. • Capacité à identifier et mettre en œuvre la solution la plus efficace et la plus rentable pour minimiser les temps d’arrêt des clients. • Connaître son niveau d’autonomie et savoir quand escalader les problèmes par les canaux appropriés. • Suivre les procédures établies pour les tâches de routine et chercher des instructions uniquement pour les nouvelles affectations.