Customer Success Specialist - Agricultural Solutions

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TELUS

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TELUS is a Canadian telecommunications company providing a wide range of products and services to customers throughout Canada. Their offerings include mobility services with a selection of phones, plans, and data options, high-speed internet services through PureFibre, and bundled options with TV entertainment through Optik TV. They also offer smart home security solutions, healthcare services through TELUS Health, and community support initiatives. TELUS is known for its efforts in social impact and sustainability, and they operate in several Canadian provinces and territories, with a focus on delivering customer-centric service and technological innovation.

National telecommunications company in Canada

10,000+ employees

Founded 1990

📡 Telecommunications

⚕️ Healthcare Insurance

🔐 Security

📋 Description

• Vous ferez partie d’une équipe dynamique qui aura pour mission d’être le principal point de contact virtuel avec nos clients et leurs clients. • Notre équipe offre un soutien exceptionnel par téléphone et par courriel pour prendre en charge une variété de services opérationnels externalisés, spécialement conçus pour répondre aux besoins des principaux clients d’agroentreprises. • Notre objectif est de fournir un service irréprochable à chaque étape du parcours client, en atteignant ou en dépassant constamment les accords de niveau de service et en garantissant une expérience positive à chaque interaction. • Représenter et défendre les intérêts de nos clients en acquérant une compréhension approfondie de leurs activités. • Gérer et documenter toutes les interactions entrantes et sortantes avec les clients en tant que spécialiste du Niveau I ou du Niveau II (appels, courriels, cas de prise en charge). • Respecter ou dépasser les garanties de niveau de service (SLA) et les indicateurs clés de performance internes. • Identifier les opportunités d’amélioration pendant les périodes où le volume d’appels et de courriels est faible.

🎯 Requirements

• Diplôme d’études collégiales en agriculture, en administration des affaires et/ou en communication ; une expérience en agriculture et/ou des connaissances dans ce domaine sont vivement souhaitées. • Expérience démontrée en service à la clientèle, dans la gestion d’un volume élevé d’interactions par téléphone et par courriel sur plusieurs lignes téléphoniques et adresses courriel entrantes (représentant au moins 90 à 95 % des tâches quotidiennes). • Faire preuve d’une grande attention aux détails et d’un sens de l’urgence pour répondre aux demandes et aux préoccupations des clients. • Démontrer un haut niveau de professionnalisme et un engagement déterminé à répondre aux besoins des clients. • Habileté et aisance à naviguer simultanément dans plusieurs systèmes web. • Compétences exceptionnelles en communication interpersonnelle, écrite, verbale et téléphonique, avec une maîtrise de l’anglais et du français de préférence. • Capacité à travailler efficacement dans des délais serrés au sein d’un environnement d’équipe collaboratif. • Capacité d’adaptation démontrée et capacité à s’épanouir au sein de paramètres de travail dynamiques et changeants. • Capacité démontrée à fournir un rendement élevé dans un environnement de travail rapide et occasionnellement exigeant. • Maîtrise de Google Workspace (anciennement G Suite) et de Salesforce.