Senior Customer Success Manager

October 25

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51 - 200

Description

• Als Senior Customer Success Manager bist du zentraler Ansprechpartner für unsere wichtigsten Kunden. • Du begleitest die Kunden von der Anbindung unserer Lösung bis hin zum täglichen Betrieb. • Kundenmanagement und Betreuung der Großkunden im Bereich Ultrafrische. • Unterstützung des Onboarding-Teams und Übernahme von Verantwortung während der Rollout-Phase. • Proaktive Problemlösung und Aufzeigen von Fortschritten und Handlungsempfehlungen. • Enge Zusammenarbeit mit dem Produktteam zur Weiterentwicklung unserer Lösungen. • Weitergabe deiner Erfahrung als Wissensvermittler im Team und Erstellung von Best Practices.

Requirements

• Mehrjährige Erfahrung im Customer Success (mindestens 3 Jahre, besser 5+). • Stationen im Retail/(Einzel-)Handel sehr großes Plus. • Idealerweise Erfahrung im Umgang mit ERP- und Warenwirtschaftssystemen oder daran angebundenen SaaS-Lösungen. • Sicherer Umgang mit Tools wie Hubspot CRM, Salesforce oder JIRA. • Kommunikationsfreudig und gerne in der Arbeit mit Kunden. • Verhandlungssicheres Deutsch und gute Englischkenntnisse. • Reisebereitschaft einmal im Monat für Kundentermine oder Teamevents. • Führungserfahrung und die Übernahme von Teamverantwortung sind wünschenswert.

Benefits

• 30 Tage Urlaub für deine persönliche Erholung. • Ein jährliches Weiterbildungsbudget, damit du dich fachlich und persönlich weiterentwickeln kannst. • Wir kommen Deiner individuellen Lebensplanung entgegen: Du hast bei uns die Möglichkeit deine Arbeitszeit frei zu gestalten. • Du kannst full-remote aus Deutschland bzw. hybrid arbeiten oder jeden Tag den wahrscheinlich besten Espresso nördlich der Alpen in unserem Büro genießen. • Ein strukturiertes, auf Dich und deine Bedürfnisse zugeschnittenes Onboarding ist für uns eine Selbstverständlichkeit. • Wir arbeiten mit Vertrauensarbeitszeiten und freier Arbeitszeitgestaltung. • Wir statten Dich in deinem Homeoffice mit modernem Equipment aus. • Deine mentale Gesundheit ist uns wichtig. • Wir möchten dich unterstützen, dich nach deinen Wünschen und Vorstellungen abzusichern und bieten Dir daher die Möglichkeit einer betrieblichen Altersvorsorge. • Wir möchten Dich zu regelmäßigen Teamevents und Teambuildings einladen.