Remote Service Engineer - Ultrasound

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Philips is a global health technology company committed to improving people's health and well-being through meaningful innovation. They focus on various domains including personal health, diagnosis and treatment, and connected care, striving to provide advanced technologies and solutions that enhance health outcomes for individuals and healthcare providers alike.

Healthcare • Medical Devices • Health systems • Cardiology • Healthtech

10,000+ employees

⚕️ Healthcare Insurance

🧬 Biotechnology

📋 Description

• Ce poste vous donne la possibilité de Recevoir, comprendre, acheminer et traiter les demandes techniques des clients telles que les dysfonctionnements de produits ou de services. • Cet emploi est de nature technique et travaille en collaboration avec l’ensemble de l’organisation pour fournir un service exceptionnel à nos clients. • Les services ne se limitent pas aux dysfonctionnements du produit, mais peuvent également inclure une assistance proactive, prédictive, liée aux mises à jour et aux installations. • Vous avez pour principales missions Service Client et Support Technique : Agir en tant qu’ambassadeur de Philips HealthTech, en veillant à la satisfaction des clients tout en atteignant les objectifs commerciaux. • Utiliser des diagnostics à distance, des techniques de dépannage et des informations techniques pour résoudre les problèmes. • Gérer les plaintes liées à la sécurité ou non et les escalades, en assurant une analyse, un enregistrement et une action précis et rapides. • Documenter avec précision les dossiers de service, y compris les diagnostics, les procédures de résolution et l’état du dossier. • Gérer directement les contrôles de disponibilité des pièces et les commandes.

🎯 Requirements

• Minimum de 3 ans d’expérience connexe dans des rôles techniques. • Minimum de 1 à 2 ans d’expérience dans un rôle impliquant un contact direct avec la client • Attitude « Customer First » pour garantir la satisfaction des clients. • Capacité d’exprimer de la sympathie, de l’empathie et de la patience, particulièrement lors de la résolution de problèmes à distance. • Excellentes compétences en communication écrite pour documenter avec précision les dossiers de service. • Capacité à identifier et mettre en œuvre la solution la plus efficace et la plus rentable pour minimiser les temps d’arrêt des clients. • Connaître son niveau d’autonomie et savoir quand escalader les problèmes par les canaux appropriés. • Suivre les procédures établies pour les tâches de routine et chercher des instructions uniquement pour les nouvelles affectations.