Client Success Representative

March 19

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

Genesis Tech

WebsiteLinkedInAll Job Openings

Genesis Tech is a Ukrainian co-founding IT company that partners with top entrepreneurs in Central and Eastern Europe to build global tech businesses. Known as one of the most powerful tech teams in Ukraine and the CEE region, Genesis Tech has succeeded in publishing applications utilized by millions around the globe, with 400 million downloads worldwide. The company develops a range of tech products across various fields, including education, social discovery, dating, and health & fitness, integrating creative authoring with advanced AI technology. Genesis Tech is dedicated to enhancing the quality of life by creating fast-growing products, participating in cyber security, and spearheading educational initiatives. It's recognized for its entrepreneurial management structure and its influence in the tech industry.

internet services • marketing • advertising • global internet solutions • media

1001 - 5000 employees

🏢 Enterprise

📱 Media

📚 Education

💰 Series B on 2015-01

📋 Description

• Опрацювання запитів користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати. • Перевірка інформації про клієнта та аналіз історії попередніх звернень. • Визначення джерела та контексту запиту. • Виявлення та документування помилок, збір і передача зворотного зв’язку щодо продукту. • Уточнення деталей у складних випадках. • Забезпечення мінімізації ризиків chargebacks та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії. • Ідентифікація випадків, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та їх своєчасна ескалація.

🎯 Requirements

• Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова. • Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги. • Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд. • Ти уважний/-на, наполегливий/-ва та орієнтований/-на на пошук рішень. • Гнучкий/-ка до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні). • Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі. • Досвід роботи з основними CRM-системами. • Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації. • Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів. • Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням. • Високу емпатію та хорошу пам’ять. • Бажання розвивати свої знання та вміння.

🏖️ Benefits

• 20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень. • Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів. • Можливість працювати повністю віддалено. • Безплатні спортивні тренування, корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт.