Customer Care Representative

November 15

Apply Now

Receive Emails with Similar Jobs

Genesis Tech

WebsiteLinkedInAll Job Openings

internet services • marketing • advertising • global internet solutions • media

1001 - 5000

💰 Series B on 2015-01

Description

•Опрацьовувати запити користувачів через електронну пошту, а в майбутньому, можливо, також через чати та дзвінки •Перевіряти інформацію про клієнта та аналізувати історію попередніх звернень •Визначати джерела та контекст запиту •Виявляти та документувати баги, збирати та передавати зворотний зв'язок щодо продукту •Уточнювати деталі у складних випадках •Забезпечувати мінімізацію ризиків чарджбеків та звернень, що можуть негативно вплинути на репутацію компанії •Ідентифікувати випадки, які можуть мати юридичні або фінансові ризики, та їх своєчасно ескалювати.

Requirements

•Володієш англійською на рівні Upper-intermediate/Advanced: грамотна письмова і розмовна мова •Маєш відмінні комунікативні навички: вмієш ввічливо, професійно та своєчасно вирішувати клієнтські скарги •Вмієш працювати самостійно та у складі різних команд •Ти уважний, наполегливий та орієнтований на пошук рішень •Гнучкий до графіка роботи (можливо, доведеться працювати в нічний час та у вихідні дні) •Маєш сильну трудову етику, а також швидко адаптуєшся до змін у динамічному бізнес-середовищі •Досвід роботи з основними CRM-системами •Досвід роботи з програмним забезпеченням для керування електронною поштою та інструментами для комунікації •Розуміння принципів роботи платіжних систем та досвід у складанні bug report'ів •Впевненість, ентузіазм і здатність керувати робочим навантаженням •Висока емпатія, хороша пам’ять, вміння працювати під тиском •Бажання розвивати свої знання та вміння

Benefits

•20+ днів відпустки й лікарняні без обмежень •Медичне страхування і +10 додаткових Healthcare вихідних для відновлення свого стану і ресурсів •Можливість працювати повністю віддалено •Професійна команда спеціалістів, готових ділитися своєю експертизою •Внутрішні спільноти та командними активності, що сприяють постійному навчанню і розвитку •Можливість кар’єрного зростання до лідерської ролі: 32% наших працівників перейшли на нові позиції протягом свого першого року роботи компанії •Корпоративні знижки на абонементи в тренажерні зали й на широкий спектр послуг не про спорт